İnternet Kesintisi Ve Saha Ekiplerinin Gecikmesi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim ve 21.06.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. İşim internet üzerinden olduğu için bu kesinti nedeniyle yatırımcılarımı da mağdur etmemek adına aynı gün arıza kaydı açtırdım ve özellikle ertesi gün sabah erken saatlerde ekiplerin gelmesini rica ettim. Müşteri temsilcisi bana saha ekiplerinin 24 saat içerisinde geleceğini söyledi.

Ertesi sabah saat 10.00’da bayiden arandım ve akşama kadar gelecekleri söylendi. Saat 14.30 civarında internetim hâlâ gelmediği için tekrar aradım, aciliyetimi belirttim ve akşam olmadan gelmelerini rica ettim. Telefonda aciliyet notu düşüldüğü söylendi ancak bunun sadece o an beni oyalamak için söylenmiş olduğunu yaşayarak gördüm.

Saat 17.30’da tekrar aradığımda ise bu kez bayinin arıza kaydımı güncellediği ve ekiplerin ertesi gün geleceği söylendi. Üslup ve yaklaşım da oldukça lakayıttı, “biz de tüketiciyiz, sizi anlıyoruz” gibi cümlelerle geçiştirilip, saha ekiplerinin ne zaman isterlerse o zaman geleceği ima edildi. Ankara Batıkent’te, merkezi bir konumda oturmama rağmen sürekli internet kesintisi yaşıyorum, hız zaten anlatılanlarla örtüşmüyor ve bu durum 21.06.2026 öncesinde de sık sık tekrar ediyordu.

Tüm bu süreçte profesyonellikten uzak saha ekipleri ve ilgisiz yönlendirmeler yüzünden mağdur ediliyorum. Müşteri numaram 12007697’dir. En kısa zamanda saha ekiplerinin gerçekten gelerek arızayı kalıcı şekilde gidermesini ve kesintisiz, taahhüt edilen hızda internet kullanmak istiyorum.