İnternet Kesintisi, Çözülmeyen Arıza Ve Haksız Faturalar

5279***16 numaralı Turkcell Superonline internet aboneliğimle ilgili 27 Temmuz – 11 Ağustos tarihleri arasında yaklaşık 1 aydır internet hizmetinden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Bu süreçte defalarca arıza kaydı açmama rağmen sorun çözülemedi.

İlk olarak bölgede genel bir problem olduğu söylendi ve 10–15 gün boyunca bu gerekçeyle bekletildim. Ardından hatta sorun olduğu belirtilerek ekip yönlendirildi. Toplamda 4 kez farklı ekipler geldi, her seferinde başka bir ekip geleceği söylendi, ancak gelen ekipler sorunu çözemeden ayrıldı ve konuyu birbirlerine yönlendirdiler. Son aşamada pazartesi günü gelecek ekip tarafından sorunun kesin olarak çözüleceği söylendi, ancak bugün salı akşam olmasına rağmen kimse gelmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 15–20 kez aradım ve her defasında arızanın giderilmesini talep ettim. Buna rağmen hem internet sorunum devam ediyor hem de kullanamadığım 1 aylık hizmet için tarafıma fatura gönderildi. Üstelik “Probleminiz çözüldü” şeklinde bilgilendirme mesajları gelmesine rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle arızanın kalıcı olarak çözülmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa, internet aboneliğimin cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve kullanamadığım dönemle ilgili faturalandırmanın düzeltilmesini istiyorum.