İnternet Kesintisi 12 Gün Çözülmedi Ve Yanıltıcı Kayıtlar

Turkcell Superonline aboneliğime ait internet hizmetim 19.09.2026 Cumartesi günü saat 14.00 civarında kesildi ve o tarihten bu yana hiçbir şekilde internet erişimim sağlanmadı.

21.09.2026 tarihinde gelen ekipler, evimde yaptıkları kontrolde sinyal seviyesinin yüksek olduğunu, sorunun altyapıdan kaynaklandığını ve altyapı ekibinin müdahale edeceğini belirterek ayrıldılar. 23.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise altyapı ekibinin sisteme “sorun bulunmadığı” şeklinde kayıt düştüğü tarafıma iletildi.

24.09.2026 tarihinde saha ekibi bu kez eve dahi çıkmadan bina dışındaki kutuyu kontrol etti ve altyapı ekibinin sorunu çözmediğini söyleyerek yeniden altyapı ekibine talep oluşturdu. 25.09.2026 sabahı ise altyapı ekibinin sorunu çözdüğüne dair sisteme kayıt girildiği halde, saha ekibi aynı gün internet hizmetimin hâlâ çalışmadığını, sorunun devam ettiğini söyledi. Saha ekibinden aldığım bilgiye göre bayi müdürünüzün de konudan haberdar olduğu, buna rağmen altyapı ekibinin sorunları çözmeden “çözümlendi” şeklinde kayıt kapattığı ifade edilmiştir. Buna rağmen sorunun gerçekten giderilmesi için sonuç alıcı bir işlem yapılmamıştır. Saha ekibinden tekrar gelip kontrol etmelerini istediğimde ise “Her gün gelip bakamam abi ben oraya” şeklinde bir yanıt aldım.

İşim tamamen internete bağlı olduğu için 12 gündür hizmet alamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 17’nci maddesinin birinci fıkrası uyarınca mücbir sebepler dışında elektronik haberleşme hizmetlerinin kesintisiz olarak sürdürülmesi esastır. Buna rağmen aboneliğim kapsamında aldığım hizmet uzun süredir kesintiye uğramış durumdadır.

Öncelikli talebim, 11035443 numaralı aboneliğime ait internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, hiç hizmet alamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Sorun kısa sürede ve kalıcı olarak çözülemeyecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.