Superonline İnternet Kesintisi Ve Saha Hatası Nedeniyle Acil Çözüm Ve İndirim Talebi

Turkcell Superonline aboneliğimde 24.08.2026 tarihinden itibaren hiç internet bağlantısı alamıyorum. Modem sürekli çalışır durumda olmasına rağmen internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı tamamen kesik.

Bağlantımın kesilme sebebi olarak, bulunduğum apartmanda başka bir dairenin interneti bağlanırken benim hattımın koparıldığı tarafıma iletildi. Yani sorun tamamen saha ekibinin yaptığı bağlantı işlemi sırasında oluşmuş durumda.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt oluşturdum ve 27.08.2026 tarihinde adresime bir ekip yönlendirildi. Ancak gelen ekip sorunu çözemeden geri döndü. Bina kamera kayıtlarından hattımı bozan ekibi tespit edip onlara bilgi vereceklerini söyleyerek ayrıldılar, fakat buna rağmen bağlantım hâlâ yapılmadı.

Ben evden çalışan biriyim ve işimi internet üzerinden yürütüyorum. Bu nedenle cebimden ekstra ücret ödeyerek ek mobil internet paketi almak ve telefonumu bilgisayara bağlayarak çalışmak zorunda kalıyorum. Hem bağlantı sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, hattımın yeniden bağlanmasını hem de oluşacak faturada internetsiz kaldığım günler için ücret indirimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir internetsiz kaldığım için yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.