Kurulum Sonrası İnternet Yok, Teknik Personel Gelmedi

10 Ağustos 2026 tarihinde evimize Turkcell Superonline internet bağlatmamıza rağmen sadece ilk gün hizmet alabildik, o günden bu yana ise evimizde hiçbir şekilde internet erişimi yok. Yaklaşık 20 gündür bağlantı sağlanamamasına rağmen sorunla ilgili somut bir adım atılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde modem üzerinden komut denemeleri yaptırdılar, bunların işe yaramadığını ilettiğimizde altyapı kaynaklı bir problem olduğunu ve randevu oluşturduklarını söylediler. Ancak verilen bilgilere rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve evimize arıza için personel gönderilmedi.

En son yaptığım görüşmede 4 Eylül 2026 Cuma günü için randevu oluşturulduğu ve sorun için personel gönderileceği söylendi, fakat o gün de kimse gelmedi. Bugün tekrar aradığımda yine sadece aciliyetimizin iletileceği ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi, fakat her aramamız bu aşamada kalıyor ve sorun çözülemiyor.

Yaklaşık 20 gündür bağlattığımız internetten hiç faydalanamıyoruz ve çok kısa süre içinde alamadığımız bu hizmetin ücretini ödemek zorunda kalacağız. Yeni kurulumlarda belli başlı sorunların olabileceğini anlayışla karşılasak da, bu kadar uzun süre boyunca evimize bir personel dahi gönderilmemiş olması ve mağduriyetimizin ciddiye alınmaması kabul edilebilir değil.

Kullanamadığımız günlerin faturaya yansıtılmamasını, bağlantı sorunumuzun acilen çözüme kavuşturulmasını ve bir an önce evimize teknik personel yönlendirilmesini talep ediyorum.