Fiber İnternet Kesintisi Ve Altyapı Ekibi Çözüm Sağlamıyor

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetim 19.09.2026 Cumartesi günü saat 14:00 civarında kesildi ve o günden bu yana hiç internet erişimim olmadı. Kesinti ilk başladığında fiber kutusunda sadece pon ışığı sarı yanıp sönüyordu.

21 Eylül Pazartesi günü ekipleriniz eve geldi, sinyal seviyesinin çok yüksek olduğunu, bunun düşürülmesi gerektiğini ve altyapı ekibinin müdahale edeceğini söyleyip ayrıldı. Ancak bu ziyaretten sonra sorun düzelmek yerine daha da büyüdü, bu kez fiber kutusunda kırmızı alarm ışığı yanmaya başladı.

Çarşamba günü müşteri hizmetlerinizi aradığımda, altyapı ekibinin sisteminize “sorun bulunmadığı” şeklinde not düştüğü tarafıma iletildi. Bugün (Perşembe) ekipleriniz tekrar geldi, eve dahi çıkmadan dışarıdaki kutuya bakıp altyapı ekibinin sorunu çözmediğini söyleyerek tekrar gitti. Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen sorun hâlâ giderilmedi ve bana net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi.

Ben evden çalışan biriyim ve 6 gündür işimi yapamıyorum, bu nedenle maddi ve manevi olarak ciddi zarara uğradım. İnternet hizmetiniz çalışmadığı için telefonumdaki mobil veriyi kullanmak zorunda kaldım ve bu süreçte mobil paketim tamamen bitti. Altyapı ekibinin ne zaman geleceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor, doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum, gelen saha ekipleri ise “altyapı bakacak” diyerek konuyu birbirine paslayıp sorunu sahiplenmiyor ve yardımcı olmuyor.

Muğla ili Milas ilçesindeki adresimde alamadığım hizmete ilişkin olarak, internetin kesik olduğu günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini, bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil veri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve yaşanan altyapı kaynaklı internet kesintisinin en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.