to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli
Yaklaşık bir ay önce Superonline ev interneti aboneliği başlattım, ilk faturamı da ödedim. 23.07.2026 tarihinde hattım arıza verdi ve o günden beri, yani 30.07.2026 itibarıyla bir haftadır internetim tamamen kesik durumda.
Her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bırakmama rağmen şu ana kadar ne eve gelen bir ekip oldu ne de sorun giderildi. Her aradığımda yalnızca “Tamam beyefendi, kaydınızı oluşturduk, en kısa sürede size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmıyor, bağlantım hâlâ yok.
Bu süreçte yaşadığım sürekli kesinti ve çözülemeyen arıza nedeniyle internet aboneliğimi feshetmek istediğimi ilettiğimde, müşteri hizmetleri telefon görüşmesinde tarafıma 9.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağını söyledi. Hizmetin düzgün verilmediği, hattımın günlerdir kesik olduğu bir durumda bu denli yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Müşteri numaram 5443**41’tir. Kesinti yaşadığım bu süre için mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan günlerin faturama yansıtılmamasını, haksız olduğunu düşündüğüm yüksek cayma bedelinin iptal edilmesini ve arızanın bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Günlerdir bekliyorum halen sorun çözülmedi ve bilgide verilmedi
Sorunum halen daha çözülmedi
Superonline üzerinden aldığım Fiber 1000 Mbps ev interneti hizmetim 26’sı itibarıyla tamamen kesildi ve o günden beri hiç internet kullanamıyorum. İnternet erişimim olmamasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. 26’sında açılan arıza kaydımın, haberim ve onayım olmadan kapatılıp 30’unda tekrar yeni bir arıza kaydı açıldığını öğrendim. Bunu da, arızanın 10 iş gününü geçtiği için cayma bedelini alamayacak olmalarından kaçınmak ve süreyi sıfırlayıp benden cayma bedeli talep edebilmek için yaptıklarını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, hizmet alamadığım bu döneme rağmen iptal etmek istersem benden 9.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli isteyeceklerini söylüyorlar. Ancak kesinti 26’sından beri sürüyor ve 10 iş günü süresi fiilen dolmuş durumda. Buna rağmen arıza kaydımı keyfi şekilde kapatıp yeniden açarak süreyi kendi lehlerine çevirmeye çalışmaları son derece mağdur edici bir durum. İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, arıza süresince kullanılmayan günlerin faturama yansıtılmamasını ve 26’sında açılan ilk arıza kaydı esas alınarak tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarımın hangi tarihlerde açılıp kapatıldığına dair resmi bir açıklama ve gerekçelendirilmiş bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
