Superonline İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık bir ay önce Superonline ev interneti aboneliği başlattım, ilk faturamı da ödedim. 23.07.2026 tarihinde hattım arıza verdi ve o günden beri, yani 30.07.2026 itibarıyla bir haftadır internetim tamamen kesik durumda.

Her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı bırakmama rağmen şu ana kadar ne eve gelen bir ekip oldu ne de sorun giderildi. Her aradığımda yalnızca “Tamam beyefendi, kaydınızı oluşturduk, en kısa sürede size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmıyor, bağlantım hâlâ yok.

Bu süreçte yaşadığım sürekli kesinti ve çözülemeyen arıza nedeniyle internet aboneliğimi feshetmek istediğimi ilettiğimde, müşteri hizmetleri telefon görüşmesinde tarafıma 9.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağını söyledi. Hizmetin düzgün verilmediği, hattımın günlerdir kesik olduğu bir durumda bu denli yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 5443**41’tir. Kesinti yaşadığım bu süre için mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmayan günlerin faturama yansıtılmamasını, haksız olduğunu düşündüğüm yüksek cayma bedelinin iptal edilmesini ve arızanın bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.