İnternet Hızı Düşük, Sürekli Kopma Ve Teknisyen Gelmemesi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. İzmir Gaziemir Gazikent Mahallesi’indeki evimde yaklaşık 1 haftadır ciddi hız düşüklüğü, sık kopma ve donma sorunları yaşıyorum. Daha önce bağlantımda böyle bir problem yoktu ve genellikle vaat edilen hıza yakın bir performans alıyordum.

Son bir haftadır internet sık sık kopuyor, hız çok düşüyor ve bu nedenle özellikle online derslere katılamıyor, ayrıca yayın izlerken sürekli donma ve kesintilerle karşılaşıyorum. Hem işlevsel hem de zaman açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekibin geleceği söylendi; ancak defalarca teknik ekibin geleceğini söyledikleri halde tüm gün evde olmamıza rağmen kimse gelmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı. Müşteri/hizmet numaram 5856**81’dir.

İnternet bağlantımın eski stabil ve hızlı haline döndürülmesi, gerekli ise teknik ekibin gerçekten adrese yönlendirilerek sorunun tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.