İletişim Eksikliği Ve Stok Yetersizliği Nedeniyle 11 Gün İnternetsiz Kaldık

05.08.2026 tarihinde taşınma sebebiyle Superonline ev internetimi yeni adresime nakletmek istedim, ancak taşındığım ikametgahta Superonline altyapısı olmadığı için cayma bedeli olmadan iptal edilebileceği ya da Superbox’a geçiş yapabileceğim söylendi. Bana, geçiş süreci kampanyası kapsamında 850 TL’ye 1 TB kotalı Superbox paketine geçebileceğim bilgisi verildi ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak bugün 16 Ağustos olmasına rağmen, yani üzerinden yaklaşık 11 gün geçmiş olmasına karşın, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca bir ekip gelecek diye evde sürekli birini beklettik, dışarı çıkmadık, fakat ne randevu için ne de bilgilendirme için arandık. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece “aciliyetinizin notunu aldık” denildi ve somut hiçbir adım atılmadı.

En sonunda Superbox 5g destekli modem stoğunun yetersiz olduğu için dönüş yapılmadığını ve bu nedenle mağdur edildiğimizi öğrendik. Oysa bundan sorumlu bir bayi ya da yetkili kişi en başta durumu açıkça belirtseydi, 11 gün boyunca internetsiz kalmak zorunda kalmazdık. Modem stoğu olmadığı bilgisini başvuru öncesinde ya da en geç başvuru sırasında net bir şekilde paylaşsalardı, başka bir operatöre başvurup süreci ona göre yönetebilirdik.

Bu süreçte ev internetimiz olmadığı için kendi mobil hattımızdaki interneti tüketmek zorunda kaldık. Başka firmaya müşteri kaçmasın diye hiçbir açıklama yapılmadan bekletilen, oyalanan bir müşteri konumuna düşürüldük ve yaz döneminde evde internetsiz bırakıldık.

Ayrıca yaşadığımız mağduriyeti müşteri hizmetlerine anlattığımızda, geçici çözüm olarak 10 GB internet tanımlanacağı söylendi. Ancak Superonline kontrat döneminde olduğumuz için bu 10 GB’ın Superbox tarafından verileceği belirtilip Superbox’a yönlendirildik, Superbox ise bunu veremeyeceğini söyleyip tekrar Superonline’a yönlendirdi. Bu şekilde iki taraf arasında döngüye sokularak, söz verilen 10 GB bile sağlanmadı ve ikinci bir mağduriyet yaşamış olduk.

Turkcell gibi “çözümcü” sloganı kullanan bir firmanın, Superonline’dan Superbox’a geçiş gibi temel bir işlemi bu kadar uzun süre çözümsüz bırakması, stok sorununu ve süreci şeffaf şekilde paylaşmaması ve mağdur olan müşterisine söz verdiği 10 GB’ı dahi tanımlayamaması kabul edilebilir değildir.

Evde iki adet Turkcell hatlı müşteri olarak, modemleri isterseniz beş yıl sonra bile teslim edin ama öncelikle yaşadığımız internet sorununun acil olarak çözülmesini istiyoruz. Superbox kurulumu tamamlanana kadar, mobil hatlarımız üzerinden bu süre zarfında internet ihtiyacımızı karşılayabilecek yeterli miktarda geçici internet paketi tanımlanmasını ve yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.