Superonline Nakil İşlemi 13 Gün Süren İnternetsiz Ve İlgisiz Tutum

Superonline fiber ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde 13 gün boyunca hem internetsiz hem de ilgisiz bırakıldım. 21 Haziran’da Maltepe’den Kadıköy’e taşınacağım için nakil talebinde bulundum. Bana verilen randevu tarihinde, daha taşınmadan yeni boş evime gidip saatlerce bekledim. Yaklaşık 4 saat boş evde kurulum için beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi, üstelik tarafıma ne bir arama yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Bu süreçte ben defalarca aranma talebi bıraktım. Bayiyi her aradığımda telefonu çaldırıp kapatmakla yetindiler, asla geri dönüş yapmadılar. Müşteri hizmetlerini de yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde sadece “şikayetinizi aldık” denilerek geçiştirildim, ne çözüm üretildi ne de vaat edilen geri dönüşler yapıldı. İptal birimini aradığımda ise, beni müşteri olarak tutmaya çalışmak yerine “bence siz en iyisi iptal edin, yenisini alın” gibi son derece ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi.

Bayi tarafında da ciddi bir karmaşa yaşandı. Bayi çalışanının işten ayrıldığı söylendi, eski kaydın kapatılıp yeni kayıt açılacağı ifade edilerek 3–4 gün de bu şekilde bekletildim. Tüm bu süre boyunca mağduriyetimi gidermek adına geçici olarak mobil internet paketi vb. Herhangi bir alternatif çözüm bile sunulmadı. 21 Haziran’da talep ettiğim basit bir nakil işlemi, ancak 3 Temmuz’da gerçekleştirilebildi. Aslında 10 dakikada çözülebilecek bir işlem için 13 gün bekletildim ve bu süreçte işimi yapamadığım için iş yerimden uyarı aldım. Bu aksaklık yüzünden kendi hattımdaki mobil internet paketim de tükendi ve bu kaybın da telafi edilmesini istiyorum.

Yaşanan bu süreçte, herkesin kendi kaydını kapatıp sorumluluğu başkasına devretmeye çalıştığını, süreçlerin müşterinin şikayetini çözmekten çok çalışanların performansını ölçmeye odaklandığını gördüm. Müşteri numaram 63662737’dir. Bu süreçte benimle görüşen, “geri döneceğiz” deyip dönmeyen, şikayetimi çözümsüz bırakan kim varsa tümünden şikayetçiyim.

Talebim; bu sürece dair tüm çağrı kayıtlarının detaylı şekilde dinlenmesi, bu mağduriyete sebep olan gerek müşteri temsilcileri gerek bayi çalışanları hakkında inceleme yapılması ve sorumluların cezalandırılmasıdır. Eğer sorun sistem veya süreç kaynaklıysa da, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için bu süreçlerin acilen düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca 13 gün boyunca alamadığım hizmet için tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte tükenen mobil internet paketimin de uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.