to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 14 Gün İçinde İptal Edilen Abonelik İçin Yasal Olmayan 6500 TL Cayma Bedeli
Geçen ay taşındığım yeni evimde 20 Mayıs 2026 tarihinde Superonline internet aboneliğim eve bağlandı ve aktif edildi. Ancak abonelik açıldıktan sadece birkaç gün sonra, 23 Mayıs günü saat 12.00 civarında internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan itibaren hizmet alamadım.
23 ve 24 Mayıs günlerinde her gün için arıza ve randevu kaydı oluşturulmasına rağmen hiçbir ekip adrese gelmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aramadığım sürece de müşteri hizmetleri tarafından benimle iletişime geçilmedi. Arıza kaydının incelendiği ve bağlantımın olmadığı müşteri hizmetleri tarafından da teyit edilmesine rağmen, sorunum çözülemedi ve hizmeti fiilen hiç kullanamadım. Abonelik iptalimi yaptıktan sonra genel merkezden ve ekipler tarafından aramalar almaya başladım. Ekiplerden aldığım aramalar 48 saat geçtikten sonra oldu.
İnternete acil ihtiyacım olmasına rağmen, verilen geçici 5 GB internet paketleri yetersiz kaldı, kendi hücresel veri paketim de yetmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Satın alma işlemini mesafeli satış yoluyla gerçekleştirdim ve aboneliğin beşinci gününde, 14 günlük cayma süresi dolmadan iptal talebinde bulundum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, mesafeli sözleşmelerde 14 günlük süre içinde yapılan iptallerde cayma bedeli alınmaması gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma yaklaşık 6.500 tl cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutar faturaya işlendi.
Bu cayma bedelinin yasal olmadığını defalarca ifade etmeme ve BTK üzerinden iletişime geçmeme rağmen, cayma bedelinin iptal edilemeyeceği söylendi. Faturanın son ödeme tarihi 10.06.2026 olduğu için, mağduriyet yaşamamak adına bu tutarı ödemek zorunda kaldım.
Hizmetin neredeyse hiç sağlanmadığı, arızanın Superonline tarafından da teyit edildiği ve mesafeli satış kapsamında 14 günlük cayma süresi içinde iptal ettiğim bir abonelik için bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırı olduğunu düşündüğüm yaklaşık 6.500 tl’lik cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yapılan görüşmede mevcut durum dışında ek bir gerekçe sunulmamıştır. Cayma bedelinin iptali talebim, daha kapsayıcı bir düzenleme olan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun yerine, konuya doğrudan ilişkin olmayan bir yönetmelik gerekçe gösterilerek reddedilmiştir. BTK üzerinden iletilen yanıtta da “Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un yanı sıra Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne tabidir” denilerek, ilgili yönetmelikte bu durumda cayma bedelinin iptaline ilişkin açık bir hüküm bulunmadığı belirtilmiştir. Ancak yönetmelikte bu yönde bir düzenleme olmaması, 6502 sayılı Kanun’un mesafeli sözleşmelerde öngördüğü 14 günlük cayma hakkı kapsamında cayma bedeli uygulanmayacağı hükmünü ortadan kaldırmaz. Bu nedenle değerlendirilmenin kanun çerçevesinde yapılması gerektiğini düşünüyorum.
