İade Edilen Modem İçin Cezai Ücretin Faturaya Hatalı Yansıtılması

Superonline Fiber 1000 Mbps ev internet aboneliğim kapsamında kullanmış olduğum modem cihazının iadesi için 10 gün süre tanınmıştı. Ben de bu süre dolmadan cihazı eksiksiz şekilde iade ettim. Buna rağmen faturama cihaz bedelleri cezai tutar olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden gönderi numarası istendi, bunun üzerinden kontrol sağlandı ve cihazların eksiksiz teslim edildiği görüldü. Hatta tarafıma “İade ettiğiniz cihazınız eksiksiz olarak teslim alınmıştır, ücret yansıtılmayacaktır” şeklinde SMS ile de bilgi verildi. Buna rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmadı ve tutar aynı şekilde duruyor.

11 Kasım son ödeme tarihli faturamda cihaz bedelleri düşülmediği için ödeme yapamıyorum, birkaç gün içinde de gecikme faizi uygulanacağı söyleniyor. Şu ana kadar en az 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde kayıt açılmasına rağmen faturamda hiçbir düzenleme yapılmadı.

76138460 müşteri numaralı abone olarak, iadesi kabul edilen cihazlar için yansıtılan tüm cezai bedellerin sistemden derhal kaldırılmasını, faturamın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini ve olası gecikme faizi yansıtılmamasını talep ediyorum.