Superonline İade Modem Ücretinin Hatalı Tekrarlanan Faturalandırılması

Superonline sabit internet aboneliğimi sonlandırdıktan sonra sözleşmeye uygun şekilde kullandığım 100 Mbps fiber internet hizmetine ait modemi Yurtiçi Kargo üzerinden geri gönderdim. Buna rağmen geçtiğimiz ay modem için haksız şekilde fatura çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak modem iade fişinin kodunu ilettim ve bunun üzerine modem ücreti faturadan düşüldü.

Ancak bu ay yine hiçbir gerekçe yokken modem bedeli tekrar faturalandırıldı ve tarafıma 4.050 TL tutarında borç yansıtıldı. Aynı modem için üst üste iki aydır fatura çıkarılması, üstelik daha önce iade fişi paylaşılmış ve bir kez iptal yapılmış olmasına rağmen tekrar yaşanması artık ahlak kurallarını zorlayan bir durum haline gelmiştir.

Superonline müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, konunun teknik departmana iletildiği ve modem iadesi sisteme işlendiğinde faturanın iptal edileceği söylendi. Buna rağmen hâlâ tarafıma modem ücreti yansıtılmaktadır. Müşteri numaram 76817755 olup, iadesini yaptığım ve daha önce de iptal edilen bu modem ücretinin derhal ve kalıcı olarak faturamdan kaldırılmasını, bundan sonra aynı sebeple tekrar borç çıkarılmamasını talep ediyorum.