to read complaints and reviews, or file yours.Huawei Modem Bağlantı Sorunları Ve Çözüm Talebi
Merhaba. 62409303 numaralı aboneliğimle Turkcell/Superonline 1000 Mbps internet hizmeti kullanmaktayım. Firmanın temin ettiği Huawei marka Wi-Fi -6 modem ile ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Firmanın verdiği modemin internet bağlantı sorunu olmamasına rağmen modemin ev içinde kablolu ve 5ghz kablosuz bağlantısında IP dağıtım sorunu yaşamaktayım. (2.4 Ghz bağlantıda sorun yoktur) Zaman zaman Elle IP verildiğinde çözülürken her gün bir saat cihazımı internete bağlamakla ve doğru IP bulmakla uğraşıyorum.
Bu konuyla ilgili şikayetimi defalarca müşteri hizmetlerine belirtmeme rağmen firmanız 2 senedir hiçbir şekilde tarafıma yardımcı olmamaktadır. Çünkü temsilciniz uzaktan baktığında modemin internete bağlı olduğunu görmekte ve sorun tespit edilemediğini iddia etmektedir. Temsilcileriniz 600 TL servis ücreti verirsem servis gönderebileceklerini söylemektedir.
Ben modem parasını ödediğim halde ve alternatifi olmasına rağmen Huawei marka sorunlu modeminizi kullanmak zorunda değilim. Yaptığım araştırmalarda aynı marka/model modemle ilgili birçok şikayet görmekteyim. Neden ısrarla bu modemi kullandırtmak istediğinizi aksi halde ücret talebinizi anlayabilmiş değilim.
3 yıldır yaşadığım bu yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, Huawei marka Wi-Fi 6 modemin ZTE marka Wi-Fi 6 modemle değiştirilmesini ve bu konuda benden haksız bir şekilde ücret talep edilmemesini istiyorum.
Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Osman Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 18.04.2025 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hangi kanalla bilgi verdiniz? Ben bilgi falan almadım çünkü. Resmi kaydını paylaşın lütfen. Hep aynı tarzda oyalayıcı cevaplar veriyorsunuz. İzin veriyorum benimle yaptığınız görüşme kaydını buradan paylaşın lütfen.
Yine yuvarlak cevaplar. Benim yuvarlak cevabımda ektedir. Sorun burada çözümlenmiş etiketiyle gözükse de çözümlenmedi. Modemin iç ip dağıtımında sorun olduğunu belirtmeme rağmen uzaktan kontrol yaptık bağlantınız sorunsuz diyorsunuz. Modem ip vermiyor sorununu uzaktan nasıl tespit etmeyi umut ettiniz? Ücretli değil ücretsiz teknik servis hizmeti ya da farklı modemle değişim istiyorum. Senelerdir oyalıyorsunuz. Sorun çözülene kadar her kanaldan şikayete devam.
