Final Haftasında 27 Saat Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 100 Mbps fiber paket kullanıyorum ve aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum. 19.06.2026 Cuma günü saat 15.50 civarından beri, yani yaklaşık 27 saattir evimde internet bağlantım tamamen yok. Sorun sadece benim evimde yaşanıyor, adresim İstanbul Halkalı Atakent bölgesinde bulunuyor.

Fiber internet bağlama amacıyla gelen ekip internetimi kesip gitti ve sonrasında bağlantım hiç gelmedi. Üniversite öğrencisiyim ve şu an final haftasındayım. İnternete erişemediğim için hem derslerim hem de sınav hazırlıklarım ciddi şekilde aksadı, bu süreçte mağdur oldum. Özellikle final haftasında böyle bir kesintinin yaşanması benim için son derece kritik bir durum.

Dün 3, bugün 2 olmak üzere toplam 5 kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda üniversite öğrencisi olduğumu ve final haftasında olduğumu özellikle belirttim. Görüşmelerde sadece “durumunuzu acil olarak işaretledim” denilerek çağrı sonlandırıldı, bunun dışında somut bir çözüm, net bir bilgi ya da teknik müdahale tarihi verilmedi. Yarın günlerden pazar olması nedeniyle işlem yapılmayacağını da belirttiler, pazartesi günü için ise nasıl bir süreç işleyeceği belli değil.

İstanbul Halkalı Atakent’teki adresimdeki internet bağlantımın ivedilikle sağlanmasını, ayrıca internet erişimimin olmadığı süre boyunca mağduriyetimin giderilmesi için bu döneme ait ücretin iadesini veya faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.