to read complaints and reviews, or file yours.Final Haftasında 27 Saat Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi
Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 100 Mbps fiber paket kullanıyorum ve aylık yaklaşık 600 TL ödüyorum. 19.06.2026 Cuma günü saat 15.50 civarından beri, yani yaklaşık 27 saattir evimde internet bağlantım tamamen yok. Sorun sadece benim evimde yaşanıyor, adresim İstanbul Halkalı Atakent bölgesinde bulunuyor.
Fiber internet bağlama amacıyla gelen ekip internetimi kesip gitti ve sonrasında bağlantım hiç gelmedi. Üniversite öğrencisiyim ve şu an final haftasındayım. İnternete erişemediğim için hem derslerim hem de sınav hazırlıklarım ciddi şekilde aksadı, bu süreçte mağdur oldum. Özellikle final haftasında böyle bir kesintinin yaşanması benim için son derece kritik bir durum.
Dün 3, bugün 2 olmak üzere toplam 5 kez Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda üniversite öğrencisi olduğumu ve final haftasında olduğumu özellikle belirttim. Görüşmelerde sadece “durumunuzu acil olarak işaretledim” denilerek çağrı sonlandırıldı, bunun dışında somut bir çözüm, net bir bilgi ya da teknik müdahale tarihi verilmedi. Yarın günlerden pazar olması nedeniyle işlem yapılmayacağını da belirttiler, pazartesi günü için ise nasıl bir süreç işleyeceği belli değil.
İstanbul Halkalı Atakent’teki adresimdeki internet bağlantımın ivedilikle sağlanmasını, ayrıca internet erişimimin olmadığı süre boyunca mağduriyetimin giderilmesi için bu döneme ait ücretin iadesini veya faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 23.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sayın Turkcell Superonline, Aradan geçen 4 gün boyunca (19.06.2026 16:17 - 23.06.2026 10:32) sizi defalarca arayarak durumun aciliyetini bildirmeme ve her seferinde "24 saat içinde dönüş yapılacak" denilmesine rağmen sorunum ancak bugün çözülebildi. Ücretini ödediğim internet hizmetini yaklaşık 90 saat boyunca kullanamadım. Görüşmelerimde de belirttiğim üzere bu süre benim için oldukça önemliydi. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle taahhüdüm sona erdiğinde sizinle tekrar çalışmayı düşünmüyorum. Ayrıca, kalan süreçte benzer bir durumun tekrar yaşanması halinde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Bu süreç boyunca tarafınızdan yalnızca bir kez arandım; o görüşme de bu sabah, Şikayetvar üzerindeki gönderim hakkında yapıldı. Sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetlerini aramak yerine kamuya açık bir platformda sesimi duyurmak zorunda kalmış olmam ayrıca düşündürücüdür. Teşekkürler.
