Fiber Kurulumunun Tekrarlanan Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

İzmir Gaziemir ilçesinde yeni taşınacağım adrese Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında adreste fiber altyapı olduğu teyit edildi ve kurulum ekibinin beni arayacağı, en geç 2–4 gün içinde kurulumun tamamlanacağı söylendi. Buna rağmen başvurum hiçbir bilgi verilmeden iptal edilmiş, bunu sonradan öğrendim.

Daha sonra tekrar başvuru yaptım, tarafıma randevu saati verildi ancak bu randevu saatinde gelen olmadı. Aynı gün içinde iki kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı açtırdım, bunun üzerine ertesi gün ekip geldi. Bu kez de önce port kurulumu yapacaklarını, daha sonra tekrar gelip kurulum yapacaklarını söyleyip ayrıldılar. Ben de bu aşamada şikayetimi kaldırdım ancak sonrasında kimse aramadı, bunun üzerine müşteri hizmetleri üzerinden tekrar talep oluşturdum.

Müşteri temsilcisine özellikle müsait olduğum tarih ve saatleri aktarmama rağmen, hafta sonu şehir dışındayken arayıp “sesinizi alamadık” diyerek telefonu kapatmışlar ve bir daha da dönüş yapılmadı. En son 28.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve hâlâ kurulum için bekliyorum. Yaklaşık iki haftayı geçen bir süredir verilen sözlere ve açılan kayıtlara rağmen adresime kurulum yapılmadı.

Tüm bu aksamalardan dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, adresimdeki kurulumun acilen tamamlanmasını ve yaşanan gecikme ve iletişim sorunları için faturama yansıyacak şekilde indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum.