to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Dört Gün İçinde Kurulum Gelmedi, Teknik Ekip Cevapsız
Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet aboneliği için 12.07.2026 tarihinde başvuru yaptım. Başvuru sırasında kurulumun en geç dört gün içerisinde gerçekleştirileceği açıkça tarafıma bildirildi. Buna rağmen belirtilen süre içinde ekip yönlendirilmedi ve daha sonra kurulum randevum başvurudan yaklaşık 19 gün sonrasına verildi. Vadedilen kurulum tarihi 16.07.2026 iken, yeni verilen randevu tarihi 31.07.2026 olarak iletildi.
Bu süre zarfında internet erişimi açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım. İzmir Karabağlar Selvili Mahallesi’indeki adresime ekip yönlendirilmesi konusunda defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm alamadım. Her defasında teknik ekip tarafından aranacağım vadedildi ancak asla bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca doğrudan teknik ekip numarası olan 0532*******32 numarasını da birden fazla defa aramama rağmen yine tarafıma dönüş sağlanmadı.
Taahhüt edilen kurulum süresine uyulmaması sebebiyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Kurulum randevumu mümkün olan en yakın tarihe alınmasını, gecikmenin nedeninin yazılı olarak açıklanmasını ve başvurumun acil olarak ilgili bölge kurulum ekibine yönlendirilmesini talep ediyorum. Başvuru talep ıd numaram 197043184, abonelik numaram 13309477’dir.
Gelişme
Kafanızın keyfine göre iş yapıyorsunuz. Hiçbir bilgim olmadan randevumu iptal etmişsiniz. Ne bir mesaj ne bir arama ile haber verdiniz. Müşteri temsilcisini aradım, o bile süreçten bihaber olduğu için başvurun iptal edilmedi diyor ama randevu tarihini sorduğumda hiçbir cevap veremedi. Baştan aşağı insana değer vermeyen bir kurumsunuz. Kurumunuzun katları arasında asla sağlıklı bir iletişim yok. Sorunları departmanlar arasında döndürüp dolaştırarak sönümlendirmekten başka hiçbir aksiyon almıyorsunuz. Kimse çözüm odaklı ilerlemiyor, kimse inisiyatif almıyor, kimse müşteriyi takmıyor. Derhal yüksek mertebeli bir kişi ile konuşturun beni.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Durum güncellemesi: Gün boyu beklememe rağmen hala geri dönüş sağlanmamıştır.
48 saat geçmesine rağmen hala geri dönüş sağlanmamıştır.
Öte yandan, başvurumun üzerinden tam 7 gün geçti. Söz verilen sürenin en geç 4 gün olduğunu hatırlatmak isterim.
72 saat geçmiş olmasına rağmen hala geri dönüş sağlanmamıştır. Kurulumu 4 gün içerisinde tamamlama sözünü vermiş olduğunuzu ve bugün 8 günün dolduğunu belirtmek isterim.
Şikayetimin üzerinden 96 saat geçti. Erzağım ve suyum tükeniyor. Her gün internet nöbeti tutmaktan işimden atılma raddesine geldim. Kurulumun 4 günde tamamlanma sözü verildiğini ve bugün 9. Gün olduğunu hatırlatmak isterim. Paramla rezil oluyorum. En altından en tepesine kadar iletişimsizlik ve vurdumduymazlık barındıran bir kurum.
Aynı mevzu. 120 saat oldu. Birisi beni aradı ama hala çözüme kavuşmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 31.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 31.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
