Kurulum Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps fiber internet paketi için 22.08.2026 tarihinde kurulum talebi oluşturdum. Bana telefon ve SMS ile kurulumun 2–4 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi ancak bugün 9. Gün olmasına rağmen hala hiçbir gelişme olmadı, sistemde de taleplerim “Çözüm Bekleniyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aradım fakat her aradığımda yalnızca kayıt oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi, net bir tarih, ekip yönlendirmesi ya da açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Kurulum için benden herhangi bir ücret alınmadı ve taahhüt imzalamadım ancak daha kurulum aşamasında bu kadar gecikme ve belirsizlik yaşamak, ileride bir arıza veya sorun olduğunda nasıl destek alacağım konusunda ciddi güven problemi oluşturmaktadır.

İstanbul Ümraniye’deki adresime ait bu kurulum talebimin acilen alınan randevu taahhüdüne uygun şekilde sonuçlandırılmasını, kurulum ekiplerinin en kısa sürede yönlendirilmesini ve yaşadığım gecikme ile mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.