Fiber Kurulumunda Randevu Gelmemesi Ve 1 Hafta Süren Mağduriyet

Superonline fiber internet aboneliğimde 100 Mbps olan paketimi 1000 Mbps hıza yükselttim, ancak bu hız için gerekli olan fiber cam kablo olmadığı ve takılması gerektiği söylendiği halde günlerdir kimse gelmedi. 6’sında talep açıldı, 6’sında gelinmedi, 7’sinde gelinmedi, 8’inde ise saat 09.30 için randevu verildi fakat yine gelen olmadı. Bugün 3. Gün ve hâlâ bekliyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sadece not alıp mail attıklarını söylüyorlar ama konuyla ilgili olarak ne arayan var ne de sorunu çözmek için somut bir adım atan. Evde ekip gelecek diye sürekli beklemek zorunda kalıyorum ve işlerimi halledemiyorum, ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Superonline’dan, acil olarak ekip gönderilmesini, gerekli fiber cam kablonun takılarak taahhüt ettiğiniz 1000 Mbps hızın eksiksiz şekilde aktif edilmesini ve bu süre zarfında hizmet alamadığım yaklaşık 1 haftalık döneme ilişkin ücretin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.