to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kablolarının Kopması Ve 72 Saatlik İnternet Kesintisi
13.05.2026 günü saat 11:00 civarında İzmir Buca Fırat Mahallesi 289/59 Sokak No:7 önünde asfalt kazıma çalışması yapılırken, Superonline’ın yolu derinden geçirmek yerine yüzeye çok yakın döşediği fiber kabloları çalışma sırasında koparıldı. O günden bu yana, yani 72 saati aşkın süredir internet hizmeti tamamen kesik durumda.
Aynı apartmanda 20’den fazla, 30’a yakın Superonline abonesi olmasına rağmen sokakta herhangi bir saha ekibi çalışması görmüyoruz, kablolar hâlâ kopuk halde duruyor. Genel arıza olduğu ve bireysel arıza kaydı açılamayacağı söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmadı.
Bir an önce kopan fiber kabloların onarılmasını, internet hizmetimizin yeniden sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13.05.2026 tarihinde saat 11:00 civarında İzmir Buca Fırat Mahallesi 289/59 Sokak No:7 önü sokakta asfalt kazıma çalışması yapılırken, Superonline’ın derine değil yüzeye döşediği fiber kabloları bu çalışma sırasında koparıldı. O andan itibaren ev internetimiz tamamen gitti ve 6 günü, 144 saati aşkın süredir internetsiz kaldık.
13 Mayıs’ta genel arıza kaydı, 15 Mayıs’ta ise bireysel arıza kaydı açılmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Kazı çalışması yapıldı, kablolar tekrar bağlandı ancak internet hizmeti hâlâ gelmedi, sorunu gideremediler. Apartmanımızda 20’den fazla, neredeyse 30’a yakın Superonline abonesi bulunmasına ve apartmanda komple internet olmamasına rağmen şu an bölgede çalışan herhangi bir saha ekibi yok.
Hem iş hem günlük yaşam açısından çok ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bir an önce kopan kabloların bağlantılarının doğru şekilde yapılarak internet hizmetimizin eksiksiz olarak tekrar sağlanmasını ve yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kabloların koptuğu anı, kazı ekibinin çalışma yaptığı zamanı ve hâlâ internet olmadığını gösteren fotoğraflar tarihleriyle birlikte ekte mevcuttur.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
13.05.2026 saat:11.00 civarı kopan kablo için hâlâ sorun giderilmedi, internet yok 18.05.2026 şu an internet gideli 132 saat olmak üzere çok mağdur olduk. Süreç çok kötü ilerliyor.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 19.05.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
