Fiber İnternet Kurulumunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmemesi

23.07.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında 2-4 gün içinde yeni modem getirileceği ve kurulumun yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen belirtilen süre içinde herhangi bir kurulum yapılmadı.

31.07.2026 tarihinden itibaren müşteri hizmetlerini arayarak defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Bana 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süreler geçmesine rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 02.08.2026 tarihinde mevcut ADSL internetimin taahhüdü sona erdi. Bu durumu da birçok kez müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen taahhüdüm dolana kadar fiber kurulumunun yapılması sağlanmadı.

04.08.2026 tarihinde 0532********32 numaralı hattan aranarak aynı gün saat 17.30 için kurulum randevusu verildi. Bu randevuya istinaden iş yerimden izin alarak eve geldim ve ekipleri bekledim. Ancak gün içerisinde ne arayan oldu ne de kurulum için gelen. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan randevuya uyulmadı.

Hem maksimum 4 gün içinde kurulumu yapmayıp beni yaklaşık 12 gün bekletmeleri, hem de kurulum için saat verildiği halde işten izin almış olmama rağmen kimsenin gelmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Turkcell Superonline müşteri hizmetlerinden ve 0532********32 numaralı hatta bağlı bayi ve ekipten şikayetçiyim.

Mağduriyetimin giderilmesini, kurulum sürecimin acilen tamamlanmasını ve yaşattıkları aksaklık nedeniyle tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum. Abonelik/müşteri numaralarım: 110267209125 ve 63623308.