to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Superonline fiber ev internetim 3 gün önce tamamen kesildi ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Modem ve bağlantı kontrollerini yapmama rağmen sorun devam ediyor.
Yaşadığım bu kesintiyle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde arıza kaydının iletildiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip oldu. Şu an hâlâ internetsiz durumdayım ve herhangi bir çözüm ya da bilgilendirme sağlanmadı.
195674877 numaralı arıza kaydım bulunuyor. İnternet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve sorunun acilen yerinde kontrol edilerek giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aydın Efeler Zafer Mahallesi’nde İnfonet (Turkcell Superonline) üzerinden aldığım internet hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 12.06.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi, 15.06.2026 tarihinde onarıldı, 16.06.2026 tarihinde tekrar kesildi ve bu şekilde istikrarlı bir hizmet alamıyorum.
Her arıza durumunda müşteri hizmetlerini aradığımda ekip yönlendirmesi yapılacağı söyleniyor ancak randevu birimi sürekli en erken 1 gün sonrasına randevu veriyor. Ayrıca arızanın sebebinin, kendi ekiplerinin bina girişindeki kutuya müdahalesi olduğu kamera kayıtlarıyla internet kesintisi zamanlarıyla uyuşacak şekilde açıkça görülüyor. Sahaya gelen firma personeli yaptığı çalışmanın ardından bağlantıyı gerçekten düzelip düzelmediğini kontrol etmeden ayrılıyor ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapmıyor. Buna rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm üretilemedi.
Artık bu tekrar eden kesintilerin son bulmasını ve bağlantımın sürekli kopmayacağı, istikrarlı bir şekilde çalışacak hale getirilmesini istiyorum. Eğer sağlıklı ve istikrarlı bir internet hizmeti sağlanamayacaksa aboneliğimin hiçbir mağduriyet oluşturulmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Az önce tekrar görüştüm müşteri hizmetleri ile bana 1hafta internet gelemeyeceğini söylediler 1. Kat aynı firmadan internet kullanabilirken ben 1 hafta internet bekleyeceğim söyleniyor
Superonline firmasının böyle vurdumduymaz ilgisiz alakasız bir firma olduğunu bilmiyordum şehrin göbeğinde bir arızayı gideremedikleri gibi hiçbir geri dönüş alamıyorum. Aynı apartmanda 1. Kat internet kullanabilirken 2. Ve4. Kat internet kullanamıyor. Altyapı ekibi dedikleri özel ekibe hiçbir şekilde ulaşılamıyor.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 16.06.2026 - 11.30'da aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
15.06.2026 tarihinde ekip gelip arıza giderildi ancak bugün 16.06.2026 tarihinde daha 24 saat dolmadan internetim tekrar kesildi. Tekrar arıza kaydı açtım ancak randevu birimi arayıp yarın için randevu oluşturacağını belirtiyor. Böyle saçma bir sistem olur mu?
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
