Fiber İnternet Hız Düşüşü Ve Zorunlu 600 TL Teknik Servis Ücreti

Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim, yaklaşık 1 aydır İzmir Bayraklı’da internetim son derece kötü durumda. Sürekli hız düşmesi ve çekim problemi yaşıyorum, interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 3–4 gündür her gün en az 1–2 kere müşteri hizmetlerini arıyorum. Her seferinde ağ iyileştirmesi, ağ güncellemesi, ağ resetleme gibi aynı işlemleri yapmam isteniyor, bunların hiçbirinin sorunu çözmediğini belirtmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Israrla sorunun tespiti için bana ücretli servis yönlendirilmek isteniyor.

Bana iletilen bilgiye göre teknik servis için 600 TL alınacağı ve sorun kimden kaynaklanırsa kaynaklansın bu ücreti ödemek zorunda olduğum söyleniyor. Sürekli sorun yaşarken, gerekli kontroller yapılmadan bu şekilde zorunlu bir ücret dayatılmasından rahatsızım.

İnternet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse teknik servisin ücretsiz ya da makul ve adil koşullarda yönlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.