to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde Sürekli Düşen Fiber İnternet Hızı Ve Çözüm Eksikliği
Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2 haftadır her gün 21:30 ile 00:00 saatleri arasında ciddi hız ve bağlantı düşüklüğü yaşıyorum. Normalde 950 Mbps hız, 7 MS ping ve 60-70 Mbps upload alırken, sorunlu saatlerde hızım 400 Mbps’ye düşüyor, ping 350 MS’ye çıkıyor ve upload 5-10 Mbps’ye kadar geriliyor.
Bu durum Kardeşler Mahallesi, Birlik Caddesi adresinde yaşanıyor. Sorunu iki kez müşteri hizmetlerine ilettim ve kayıt oluşturuldu. Bana, mahalledeki yol çalışmasından kaynaklı bir altyapı problemi olduğu ve altyapı ekiplerinin sorunu çözeceği söylendi. Ancak yol çalışması biteli 2 hafta olmasına rağmen hala bir çözüm sunulmadı ve ne zaman çözüleceğine dair de herhangi bir bilgi verilmedi.
Turkcell’in bana taahhüt ettiği sınırsız 1000 Mbps fiber internet hizmeti, 2 haftadır karşılanmıyor ve bu süre boyunca tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Sorunum derhal çözülmezse taahhüt bedeli ödemeden paketimi iptal etmek istiyorum.
Sırf Şikayetvar üzerinden benim mahallemde oturan onlarca kullanıcı 17 ekimden beridir şikayet girmiş bu konuda. 11 gündür bir çözüm bulamamışsınız hala. Neyi bekliyorsunuz kardeşim siz? Beni saat 15.00 dan önce arayıp benim asabımı iyice bozmayın. Benim sorunumu da ya çözün ya taahhütsüz cayma işlemlerimi tamamlayın. Ben internet üzerinden para kazanan bir insanım. Sizin 11 gündür halledemediğiniz sorun yüzünden sizin sorumsuzluğunuz yüzünden ben mağdur oluyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ufuk Bey, Online oyunlarda ping değerinin yüksek olması bağlandığınız sunucuyla ilgilidir. Sunucu size ne kadar uzaksa, bu süre de o kadar artar. Oyun içerisinde 90ms’ye kadar çıkan değerler kabul edilebilir seviyededir. Örneğin Türkiye'deki sunuculara 40ms ile bağlanırken, Almanya'daki bir sunucuya bağlanmak istediğinizde mesafe arttığı için bu süre 100ms gibi seviyelere çıkabilir. Amerika veya Uzak Doğu sunucularında 300-500ms gibi değerler görülebilir. Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Oyun içerisinde bağlandığınız sunucunun adresiyle birlikte, bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerini de kontrol ederek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kardeşim siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Açık açık dalga geçiyorsunuz yaptığınız şu geri dönüşle. Ben bilmiyor muyum sunucu farkını MS farkını vs? 11 inden beri benim internetim 21.30-00.00 arası aşırı yavaşlıyor hani sen bana dalga geçer gibi yazmışsınya benim güzel kardeşim sunucu munucu diye yazmışsın bu sunucu 21.30 a kadar sorun yaratmıyorken 00.00 dan sonra sorun yaratmıyorken bu saatler arası mı sorun yaratıyor? Kaldı ki benim canım okuduğunu anlama eksikliği olan arkadaşım ben sana demişim ki bu saat aralığında 1000MBS olan paketim hız testinde 300-400 lere düşüyor 70-80 olan uploadım 5-10 Lara düşüyor ben bu konuda arıza kaydı oluşturmama rağmen defalarca ekipler evime gelip ölçül yapmasına rağmen düşük demelerine rağmen bizim elimizde olan bir durum değil sizin mahallenizde var bu sorun bir çok arıza kaydı geliyor sizin mahallenizden bize bu sorunu altyapıcıların düzeltmesi lazım size altyapıcıların dönüş yapması lazım demelerinin üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen hala benim sorunumu çözende bana muhatap gelende yokken ben bunları dile döküp 2 kere arıza kaydı oluşturmama rağmen çözülmediğini söylememe rağmen sırf şikayet var üzerinden benim mahallemde oturan 17 kişinin de buraya şikayet yazdığını 3 hafta olmuş hala çözüm bulamadığınızı söylememe rağmen üstüne hız testinin kanıt fotoğrafını dahi atmama rağmen sen ne biçim bir adamsınki gelip bana burada dalga geçer gibi sunucu munucu yazıyorsun? Ben bu ilgili yazışmanın da ayrıca fotoğrafını aldım senin için ayrıca özel olarak ben şikayetçi olacağım.
