Faturada Açıklama Yapılmadan Eklenen Teknik Servis Ücreti İadesi Talebi

Turkcell Superonline abonesiyim. Normalde taahhütlü aylık fatura tutarım yaklaşık 900 TL iken, 11888966 hizmet numaralı hattıma bugün baktığımda toplam 1900 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Detaylara incelediğimde aradaki farkın “teknik hizmet/servis bedeli” olarak yansıtıldığını fark ettim.

Yaklaşık iki hafta önce, 6 Ekim tarihinde ev internetimde bağlantı sorunu yaşadığım için Superonline ile iletişime geçtim ve adrese servis yönlendirildi. Gelen ekip sorunu giderip gitti ancak yaşanan problemin benim kaynaklı mı yoksa Superonline altyapısından mı kaynaklı olduğuna dair bana hiçbir açıklama yapılmadı, herhangi bir servis ücreti alınacağı da belirtilmedi.

Bugün faturayı gördüğümde müşteri hizmetlerini aradım ve aradaki farkın teknik hizmet bedeli olduğunu, müşteri kaynaklı sorunlarda bu ücretin müşteriye ait olduğunu söylediler. Ancak bana ne servis gelmeden önce ne de servis sırasında bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadan böyle bir ücret faturaya yansıtıldı.

Eğer bu ücretlendirme hakkında başta açık bir şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, bu servis talebini kabul etmek yerine hattımın iptalini istemeyi tercih ederdim. Önceden bilgilendirilmediğim ve onay vermediğim bu teknik hizmet bedelinin tarafımdan tahsil edilmesini kesinlikle haklı bulmuyorum. İlgili servis/teknik hizmet ücretinin faturamdan iptal edilerek düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.