Superonline’da Bilgilendirme Yapılmadan 900 TL Ve 1100 TL Faturalar

Turkcell Superonline müşterisiyim. Son bir ay içinde internet faturam hiçbir bilgilendirme yapılmadan önce 900 TL, hemen ardından ise 1.100 TL olarak yansıtıldı. Herhangi bir ek paket satın almadım, tarife değişikliği yapmadım, taahhüdümün bittiğine dair de net bir bilgi almadım ve bu artışları açıklayan makul bir sebep göremiyorum.

Superonline müşteri hizmetlerini arayıp durumu sormak istedim ancak defalarca aramama rağmen canlı bir temsilciye bağlanamadım ve neden bu kadar yüksek tutar çıkarıldığını öğrenemedim. Telefonuma önce 900 TL, ardından 1.100 TL tutarında iki farklı fatura bildirimi gelmesi durumun daha da karmaşık ve güvensiz görünmesine neden oldu.

Bu anlam veremediğim ve aşırı yüksek fatura tutarlarının nedenini açık ve net şekilde öğrenmek, haksız veya hatalı bir tahsilat varsa iptal edilmesini ve faturamın makul, sözleşmemde olması gereken seviyeye düşürülmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç, Turkcell Superonline’a olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiş ve kurumun işleyişi konusunda beni son derece hayal kırıklığına uğratmıştır. Ayrıca benzer bir sürprizle tekrar karşılaşmamak için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve detaylı açıklama verilmesini talep ediyorum.