Evde WiFi Kapsama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yetersizliği

13051900 Turkcell Superonline aboneliğimi yaklaşık 1 ay önce, şu an oturduğum evde altyapı olmadığı için mecburen başlattım. Ancak 100 m2’lik evimde internet sadece modemin bulunduğu salondan çekiyor, diğer odalarda neredeyse hiç verim alamıyorum. İnterneti kullanmak için sürekli modemin yanına gitmek zorunda kalıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini 2 kez aradım. Her aradığımda sistemlerinde bir problem görünmediğini söyleyip görüşmeyi kapatıyorlar, ancak evin içinde yaşadığım çekim problemi aynen devam ediyor. Eski oturduğum evde de benzer bir sıkıntı yaşamış, bu nedenle başka bir operatöre (TÜRKSAT) geçmiştim. Şu anda yine benzer bir mağduriyetle karşı karşıyayım ve üstelik bu süreçte internet ihtiyacımı telefon hattımdan karşılamak zorunda kalıyorum. O hatta da Turkcell kullanıyorum ve mobil internet paketim hızla tükeniyor.

Ev içi çekim ve kapsama sorunumun ciddiye alınmasını, teknik ekibin adrese yönlendirilerek yerinde kontrol yapılmasını ve evin tamamında sağlıklı şekilde internet kullanabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin ve mobil internet kullanımına mecbur bırakılmamın da değerlendirilmesini istiyorum.