Vaat Edilen 1000 Mbps Hızına Ulaşamayan Ve Ücretsiz Teknik Servis Talep Eden Müşteri Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorum. Bana bu hizmeti ilk sunarken 1000 Mbps hız vaadiyle sattılar ve şu anda aylık 850 TL ödüyorum. Buna rağmen evin çoğu odasında internet çekmiyor, bağlantı çok zayıf ve hız da oldukça düşük kalıyor. Modemin bulunduğu yerden iki oda uzağa gittiğimde çekim iki diş seviyesine düşüyor ve sağlıklı bir internet kullanımı mümkün olmuyor.

Bu sorun yaklaşık 5–6 aydır devam ediyor; düzelir umuduyla 14 Ağustos’ta tarifemi yükselttim fakat hiçbir faydası olmadı. Buna ek olarak, destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda eve teknik servis gönderebileceklerini, fakat bunun için benden 1000 TL ücret talep edildiğini söylediler. Hem yüksek hız ve kaliteli bağlantı vaadiyle abonelik alıp, hem de sorun yaşadığımda çözüm için bu kadar yüksek bir servis ücreti istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

12323195 numaralı aboneliğim için, vaat edilen hız ve çekim kalitesinin sağlanmasını, ev içinde sinyal probleminin teknik ekip tarafından ücretsiz veya makul bir bedelle giderilmesini ve aldığım hizmetin ödediğim ücrete yakışır bir seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Gerekirse sözleşme koşullarımın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.