Evde WiFi Kapsama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Cevabı

Superonline 100 Mbps internet abonesiyim. Ev içinde özellikle çocuk odasında, yaklaşık 3 metre mesafede telefon ve tabletlerde Temmuz ayından beri ciddi çekim problemi yaşıyorum. Yan odada internet neredeyse hiç kullanılamıyor.

Bu sorunu yaşadığım için farklı modem ve ağları da denedim. Ekran görüntüsünde görünen modem ve Wi-Fi ağı bana ait değil; evimde kendi modemimin sinyali yan odada çoğu zaman hiç görünmüyor veya çok zayıf çekiyor.

Bu durumu Superonline müşteri hizmetlerine defalarca belirtmeme rağmen uzaktan kontrol yapıp yalnızca “modeminize sinyal geliyor, sorun yok” cevabını veriyorlar. Ben modeme sinyal gelip gelmediğini değil, modemin kapsama alanında son 3 aydır yaşadığım çekim problemini anlattığım halde şikayetimi her seferinde “sorun yoktur” diyerek kapatıyorlar. Fiziki kontrol talep ettiğimde de ücretli servis yönlendirilmek isteniyor veya dalga geçer gibi sinyal arttırıcı cihaz öneriyorlar. Ayrıca tamamlanmayan şikayet talebimi onayım olmadan sistemde tamamlanmış gibi gösteriyorlar.

İnternet hizmetimden faydalanamadığım bu kapsama problemi için, ek ücret talep edilmeden yerinde teknik inceleme yapılmasını, modem veya kapsama alanı ile ilgili varsa donanımsal sorunun giderilmesini ve şikayet kayıtlarımın onayım olmadan kapatılmamasını talep ediyorum. Abone numaram: 11067133.