Erken Başlatılan Taahhüt Nedeniyle 2 Ay Fazladan Ücret

Turkcell Superonline aboneliğimde devam eden bir taahhüdüm varken müşteri hizmetlerinden aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi. Ben de aboneliğime devam etmek istediğimi ve taahhüdümü 1 yıl daha uzatabileceğimi belirttim. Ancak daha sonra telefonuma gelen mesajla, eski taahhüdümün bitiş tarihi 21.10.2026 olmasına rağmen yeni taahhüdün başlangıç tarihinin 12.09.2026 olarak erken başlatıldığını öğrendim.

Bu durumda, eski taahhüdüm henüz bitmemişken yeni taahhüdün erkenden başlatılması nedeniyle 2 ay fazladan ödeme yapmam gerektiği görülüyor. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, yeni taahhüdün mevcut taahhüdüm bittikten sonra başlayacağını söylemedi, tam tersine taahhüdümün bitmek üzere olduğunu belirtti. Bu nedenle açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Durumu fark ettikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Sırf 2 ay daha fazla ücret alınması için müşterinin bu şekilde yanıltılması kabul edilebilir değildir ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Müşteri numaram 12243673’tür. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yeni taahhüdün eski sözleşmemin bitiş tarihinden başlatılmasını ve eski sözleşme koşullarımın geçerli sayılmasını talep ediyorum.