Yenileme Günündeki Faturaya Ek Ücret İtirazı

Turkcell Superonline internet aboneliğimin taahhüdü 5 Mayıs 2026 tarihinde sona eriyordu. Taahhüt yenileme için tarafımdan aranarak bana ilk ay ücretsiz, sonraki 11 ay için ise aylık 850 TL olacak şekilde yeni kampanya teklif edildi. Görüşmede, işlemi taahhüdün biteceği son gün olan 5 Mayıs’ta yapmamın uygun olduğu özellikle belirtildi ve ben de bu bilgiye güvenerek kampanya yenileme işlemini 5 Mayıs tarihinde gerçekleştirdim.

Ancak daha sonra Mayıs 2026 dönemi faturamı kontrol ettiğimde faturama ek bir ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturaların her ayın 1’inde kesildiği, bu nedenle 1–5 Mayıs tarihleri arasındaki kullanım ücretinin tarafıma ayrıca yansıtıldığı bilgisi verildi.

Burada anlam veremediğim ve adil bulmadığım nokta şudur: Taahhüdüm zaten 5 Mayıs’a kadar devam ediyordu ve kampanya yenileme işlemini de Turkcell Superonline’ın yönlendirmesi doğrultusunda tam bu tarihte yaptım. Eğer faturalandırma dönemi ayın 1’i baz alınarak yürütülüyorsa, taahhüt başlangıç ve bitiş tarihleri neden buna göre planlanmıyor ve taahhüdün devam ettiği dönem için ayrıca ücretlendirme yapılıyor? Bu durum mantıklı ve hakkaniyetli görünmemektedir.

Bu nedenle, Mayıs 2026 faturama yansıtılan söz konusu ek ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.