Taahhüt Bitimine Kadar Yeni Paketin Anında Aktifleşmesi Ve Cayma Ücreti Şikayeti

Turkcell Superonline internet aboneliğimde taahhüdümün bitmesine 12 gün kala paket yenilemesi yaptım. Ben bu yeni paketin mevcut taahhüdüm bittikten sonra, yani 12 gün sonra devreye gireceğini düşünürken, işlem sonrası paket anında aktifleşti.

Paketin hemen aktifleştiğine dair SMS gelir gelmez, üzerinden en fazla 5 dakika geçmişken müşteri hizmetlerini aradım ve paketin 12 gün sonra, taahhüdüm bittiğinde devreye alınmasını talep ettim. Ancak bana online yapılan işlemlerin anında gerçekleştiğini, geriye dönük tarih belirlenemeyeceğini söylediler. Paketin iptal edilmesini istediğimde ise daha üzerinden birkaç dakika geçmesine rağmen cayma bedeli çıkacağını, iptal edersem ceza ödemem gerektiğini belirttiler.

Hem yeni paketi henüz kullanmadan anında devreye alınması hem de birkaç dakika içinde vazgeçmeme rağmen cayma bedeli çıkacak denmesi tarafıma haksız bir uygulama olarak gelmektedir. Ben, mevcut paketimin taahhüt bitimine kadar devam etmesini, yeni yaptığım paketin ise taahhüt bitiminden sonra, yani 12 gün sonra devreye alınmasını ve bu işlem nedeniyle herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.

15.07.2026 tarihinde saat 14.40 civarında yaptığım işlem ve sonrasında yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, paketin başlangıç tarihinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini rica ediyorum.