Bursa’da 26 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Bugün tekrar Superonline müşteri hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında, Bursa'da teknik işlemlerle ilgilenen Turkcell bayisinin sistemine yaklaşık saat 12.30 civarında tarafımı aradığı ancak ulaşamadığı yönünde not düşüldüğünü öğrendim. Ancak söz konusu saat aralığında telefonum aktif ve ulaşılabilir durumdaydı. Ayrıca o saatlerde gerçekleştirdiğim kişisel telefon görüşmelerine ilişkin arama kayıtlarım bulunmaktadır. Dolayısıyla tarafıma herhangi bir arama yapılmadığı halde sisteme "müşteriye ulaşılamadı" şeklinde yalan bir bilgi girildiğini düşünüyorum. Koskoca Turkcell gibi kurumsal bir firmanın, müşterilerine teknik hizmet sunan bir bayinin bu şekilde sorumsuz ve gerçeğe aykırı bilgi paylaşmasına nasıl izin verdiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik söz konusu bayinin Google yorumlarında hizmet kalitesi ve müşteri iletişimi konusunda çok sayıda benzer şikayet bulunmaktadır. Bayiyi doğrudan aradığımızda ise "Tüm personellerimiz hizmet veriyor, sizi arayacağız." deniliyor ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Superonline müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yalnızca "Not aldık", "Arıza kaydı oluşturduk", "Gerekli birimlere taleplerinizi ilettik" gibi somut bir çözüm veya tarih içermeyen cevaplar alıyoruz. Turkcell müşteri hizmetlerinden internetimin ne zaman geleceğine dair en azından tahmini bir tarih istediğimde ise "Kesin bir şey söyleyemeyiz, gerekli talepleri ilettik, bekleyeceksiniz." cevabını alıyorum. Buradaki sorun yalnızca internet hizmetimin kesilmiş olması değil; arızanın çözümü konusunda müşteriye karşı sorumluluk alınmaması, geri dönüş yapılmaması ve sisteme gerçeği yansıtmayan bilgilerin girilmesidir. Müşteri olarak günlerce internet hizmetinden yararlanamamak, sürekli farklı birimlere yönlendirilmek ve hiçbir şekilde somut bilgi alamamak ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Konunun yalnızca "not alındı" denilerek geçiştirilmesini istemiyorum. İlgili bayi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma neden ulaşılmadığının ve sistemde neden gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulduğunun açıklanmasını ve internet hizmetimin ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma somut bilgi verilmesini talep ediyorum.

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini tekrar aradım ama hala çözüm sağlamadılar müşteri hizmetleri "not aldık", "gerekli ekiplere ilettik" gibi aynı cümleleri kurmaya devam ediyorlar işin komik tarafı Turkcell'in Bursa'daki Deha Net isimli bayisi 2 defadır beni aradıklarını fakat ulaşamadıklarını sisteme not düşmüş fakat beni aradıkları saat aralıklarında telefonumun açık olduğunu hatta o saat aralıklarında başka insanların bana ulaşabildiğini ispatlarım ama onlar beni aradıklarını ispatlayamazlar işte Turkcell faturayı 10dk geciktirince interneti kesen ama arıza Olduğunda günlerce muhatap bulamadığınız bir firma olmuş pazartesi günü aboneliğimi sonlandırıp Türk Telekom'a geçeceğim