Superonline İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Tahmini Çözüm Süreleriyle 6 Günlük Mağduriyet

29 Temmuz 2026 günü saat 16.00 civarından beri Turkcell Superonline ev internetim tamamen kesik ve 6 gündür hiçbir şekilde internete erişemiyorum. Modem sürekli açık olmasına rağmen bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 15’i geçen farklı kişiyle görüştüm. Her seferinde bölgesel arıza olduğu söyleniyor; ancak tahmini bitiş süresi olarak verilen saat ve dakika her seferinde yaklaşık 5 saat ileri atılıyor. Örneğin saat 12.30’da ararsam arızanın 17.30’da biteceği, 13.40’ta ararsam bu kez 18.40’da biteceği söylenerek sürekli oyalanıyorum ve sorun bir türlü çözülmüyor. Gerçekten bir çalışma varsa gerçek bir bitiş süresi söyleyin. İnsanları neden sahte bir süre ile oyalıyorsunuz? Her aranan saate göre otomatik 5 saat sonrası biter diye?

24 saat dolana kadar arıza talebi oluşturmuyorsunuz; sonunda talep oluşturuyoruz, 24 saat içinde çözümlenir deniyor. Kaç gün geçti hâlâ çözüm yok, talep açık şekilde duruyor. Bu süre boyunca müşteri temsilcileri tarafından 10 kez talebe not düştük, acil kodu ekledik falan dendi. Bir kere bile tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca ne açılan talep ile ilgili bir çalışma yapıldığına dair bir bilgi ne de bilgilendirme amaçlı herhangi bir geri dönüş aldım. Defalarca arayıp geri dönüş ve bilgi talep etmeme rağmen her defasında detaylı bilgi isteğim ve teknik ekip yönlendirilmesi talebim, “bölgesel arıza” gerekçesiyle reddediliyor ve ekip gönderilemeyeceği söyleniyor. Bölgede gerçekten bir çalışma olsa, 6 gün boyunca bölgedeki hiç kimsenin internetsiz kalması bana pek gerçekçi gelmiyor. İşin en kötüsü, boş boş umutsuz bir şekilde beklemek; ne bir bilgi veriyorsunuz ne de bir ekibin gelmesi söz konusu. Bu kadar ilgisiz bırakılma durumunu ilk defa firmalarda yaşadım. Yapacak bir şeyim kalmadı; buraya yazınca belki bir dönüş yaparsınız en sonunda diye yazıyorum, yani şimdi ararsam temsilci 5 saat sonra gelecek deyip kapatacak, başka hiçbir şey yapılmayacak, şaka gibi. Müşteri numaram 13268196, adresim İstanbul Sultangazi Cebeci bölgesinde bulunmaktadır.

Günümüz şartlarında internetin bu kadar uzun süre kesik kalması ve net bir çözüm tarihi verilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Turkcell Superonline’ın bölgesel arıza olarak ifade edilen bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini, bağlantımın bir an önce sağlıklı biçimde yeniden verilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet için gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.