Superonline Fiber Kesintisi Ve 24 Saat Çözüm Taahhüdünün İhlali

13.06.2026 tarihinde saat 00:55 itibarıyla ev internetimiz kesildi ve kısa süre sonra tüm apartmanın Turkcell Superonline Limitsiz Fiber internetinin tamamen gittiğini öğrendik. O günden bu yana, 17.06.2026 tarihine kadar defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen sorun hâlâ çözülmedi.

14.06.2026 günü bir ekip gelerek binada kablo problemi olduğunu tespit edip ayrıldı, ancak ne tekrar gelen bir ekip oldu ne de arıza giderildi. Arıza kaydı oluşturduktan sonra 24 saat içinde sorunu çözmeyi taahhüt etmelerine rağmen bu süre çoktan aşıldı ve kimse bu durumla ilgilenmiyor. Ayrıca firmanın iletişim bilgisi olarak paylaştığı Güneynet isimli Turkcell bayisi ne aramalarımıza cevap veriyor ne de geri dönüş sağlıyor.

İzmir Karşıyaka Yalı Mahallesi 6484 sokak S***** Hanım Apartmanı’nda bulunan adresime ait 5240**39 numaralı hizmetim günlerdir kullanılamıyor. Ne işlerimizi yapabiliyoruz ne de TV+ üzerinden televizyon izleyebiliyoruz. Müşteri temsilcileri son derece yetersiz, alay eder gibi konuşmalar yapmalarına rağmen somut hiçbir çözüm sunmuyorlar. Yaşanan bu süreç Turkcell Superonline için tam bir skandaldır.

Apartman genelini etkileyen bu fiber internet arızasının, verilen 24 saatlik çözüm taahhüdü de göz önüne alınarak, ivedilikle giderilmesini ve mağduriyetimizin acilen sonlandırılmasını talep ediyorum.