Bilgisi Dışında Yansıtılan 750 TL Servis Ücreti Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Uzun yıllardır Superonline ev interneti kullanıcısıyım. Modem üzerindeki internet ışığının sık sık kırmızıya dönmesi nedeniyle 24.05.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden destek aldım. Yapılan işlemler sonrası sorun geçici olarak düzeldi ancak 25.05.2026 günü aynı problem tekrar yaşandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini yeniden aradım ve kayıt numarası 194979189 olan teknik servis yönlendirmesi teklif edildi. Teklifi kabul etmeme rağmen görüşme sırasında 750 TL servis ücreti hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Aynı gün gelen teknik servis ekibi yalnızca fibere giden kablonun bağlantı ucunu değiştirerek işlemi tamamladı. Görevli tarafından da herhangi bir ücret bilgisi verilmedi. Daha önce hiçbir teknik servis işleminde ücret ödememiş olmama rağmen faturama 750 TL servis ücreti yansıtıldığını görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci faturayı ödemem gerektiğini, sonrasında şikayet oluşturabileceğimi söyledi. Bunun üzerine ödemeyi yaptım ve gerekli kayıtların açıldığını düşündüm.

04.06.2026 tarihinde yetkili bir kişi tarafından aranarak 25 Mayıs’taki görüşmede robotla konuştuğum ifade edildi. Durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen söylediklerim dikkate alınmadı ve görüşme kısa ve ilgisiz biçimde sonlandırıldı. 09.06.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise daha önce ücret iadesi veya iptaline ilişkin herhangi bir kayıt açılmadığını, ilk kez kayıt oluşturulduğunu ve bu kaydın numarasının 195274649 olduğunu öğrendim.

Bilgim ve onayım dışında faturama yansıtılan 750 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteriyle iletişiminde saygısız ve ilgisiz tavır sergileyen ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Abone/Hat No: 5666**77