Yıllardır Superonline ev interneti kullanıcısıyım. 1000 Mbps, Wi-Fi 6 destekli internet paketim için aylık 720 TL ödüyordum. Sözleşmemin bitmesine henüz 6 ay varken, 29.11.2025 tarihinde 1000 Mbps hızında, Wi-Fi 7 modemli yeni bir sözleşme yaparak aylık 1200 TL’lik pakete geçtim. Bu süreçte benden kaynaklanmayan bir sorun nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram: 75548142.
Yeni sözleşmeyi yapmama rağmen 12 gün boyunca Wi-Fi 7 modem tarafıma teslim edilmedi. Bu süre içinde 3–4 kez müşteri hizmetlerini arayıp modemin hâlâ gelmediğiyle ilgili kayıt oluşturdum. Sonrasında servis kaydı açıldı ancak 11.12.2025 tarihinde servis beni aradığında, Superonline’ın Wi-Fi 7 modemi olmadığını söylediler. Ben de o zaman bana neden Wi-Fi 7 modemli yeni sözleşme yapıldığını sorguladım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım.
Bu görüşmeden hemen sonra bana SMS ile, sanki ürünü ben iptal etmişim gibi, yeniden 12 aylık yeni bir sözleşme yapıldığına dair mesaj geldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise Wi-Fi 7 modemli sözleşmelerinin bulunduğunu, servisin neden böyle söylediğini anlayamadıklarını ilettiler. Ayrıca sistemin otomatik oluşturduğu yeni sözleşmede hızım yine aynı kalmış olmasına rağmen fiyatın bu kez 900 küsur tl olduğunu gördüm. Henüz eski sözleşmemin bitmesine 6 ay varken ve 720 TL öderken, tamamen Superonline kaynaklı bir problem yüzünden neden daha fazla fatura ödemek zorunda bırakılıyorum?
Tüm bu yaşananlar sonucunda kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Eski sözleşmeme, eski fiyat ve şartlarla geri dönmek istiyorum. Yapılan hatanın düzeltilmesini, haksız yere tarafıma yansıtılan fiyat artışının iptal edilmesini ve ilk anlaştığım Wi-Fi 7 modemli paket konusunda da net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu durumdan son derece rahatsız ve şikayetçiyim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar