750 TL Teknik Servis Ücreti İadesi Talebi

Yasin

03 Nisan 21:24

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber ve TV+ ev interneti kullanıyorum. 14.02.2026 tarihine kadar bağlantımda hiçbir sorun yoktu. Uzun süreli evden ayrılmam gerektiği için bu tarihte modemi kapatıp evden ayrıldım.

24.03.2026 tarihinde eve döndüğümde modemi açtığımda internet bağlantımın olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunu çözemeyip daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. İkinci aramamda da aynı şekilde bir çözüm üretemediler ve yine tekrar aramam istendi. Üçüncü aramamda da sorun giderilemeyince bu kez teknik ekibe yönlendirildim.

Sonuç olarak 25.03.2026 tarihinde evime teknik servis geldi ve bağlantı sorunu çözüldü. Gelen görevliye özellikle ücret konusunu sordum, bu işlem için herhangi bir ücret çıkmayacağı bilgisini net olarak aldım. Buna rağmen, daha sonra hesabıma 750 TL teknik servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Hizmet numaram/müşteri numaram: 192542183.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu bedelin benim hatamdan kaynaklandığını söylediler; ancak hatamın tam olarak ne olduğu konusunda hiçbir net ve somut açıklama yapmadılar. Hem müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilendirme hem de teknik servis personelinin beyanı ücret alınmayacağı yönündeyken, sonrasında gerekçesi açıkça izah edilmeyen 750 TL teknik servis ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yanlış, eksik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Söz konusu 750 TL’lik teknik servis ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Müslüm sonuçtan hiç memnun değil

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücretsiz Teknik Servis İsteği

Müslüm

Superonline

14 Şubat 19:31

348

Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ücretsiz Teknik Servis İsteği

Doğancan sonuçtan hiç memnun değil

İnternetsiz 2 Ay Ve 900 TL Ücret İadesi Talebi

Doğancan

Superonline

01 Şubat 10:39

519

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 2 ay önce, 1000 Mbps hızında ev interneti aboneliği başlattım. Ancak 08.12.2025 tarihinden beri evimde hiçbir şekilde internete erişim sağlayamıyorum. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır her ay 900 TL fatura ödemeye devam ediyorum ve ödediğim hizmetten hiç faydalanam...

Ferdi sonuçtan hiç memnun değil

Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

Ferdi

Superonline

27 Ocak 07:52

490

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber internet paketi kullanıyorum. Evime fiber internet yeni bağlandıktan kısa bir süre sonra internetim tamamen kesildi. Sorunun kablo kopmasından kaynaklandığını hem ben hem de gelen ekipler tespit ettik. Tam 3 kere teknik ekip evime geldi, evin i...

Superonline Arızalı Modem Değişiminde Haksız Servis Ücreti Talebi Ve Müşteri Mağduriyeti

Güngörhan

Superonline

22 Aralık 2025 19:25

256

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Buna rağmen uzun süredir en fazla 600 Mbps hız alabildiğim için müşteri hizmetlerini arayarak hız problemimle ilgili kayıt açtırdım ve teknik servis talep ettim. 22.12.2025 tarihinde gelen teknik servis görevlisi, inter...

Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin 600 TL Ücret Talep Edilmesi

Uğur

Superonline

25 Ocak 00:57

196

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti aboneliğim bulunuyor. Ancak Turkcell’in kendi mobil internet sitesi üzerindeki hız testi ile yaptığım ölçümlerde hızımın 1000 Mbps olması gerekirken yaklaşık 345 Mbps seviyesinde olduğunu gördüm. Bu ölçümü evimde Wi‑Fi bağlantısı ü...

1 Destek