to read complaints and reviews, or file yours.750 TL Teknik Servis Ücreti İadesi Talebi
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps limitsiz fiber ve TV+ ev interneti kullanıyorum. 14.02.2026 tarihine kadar bağlantımda hiçbir sorun yoktu. Uzun süreli evden ayrılmam gerektiği için bu tarihte modemi kapatıp evden ayrıldım.
24.03.2026 tarihinde eve döndüğümde modemi açtığımda internet bağlantımın olmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorunu çözemeyip daha sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. İkinci aramamda da aynı şekilde bir çözüm üretemediler ve yine tekrar aramam istendi. Üçüncü aramamda da sorun giderilemeyince bu kez teknik ekibe yönlendirildim.
Sonuç olarak 25.03.2026 tarihinde evime teknik servis geldi ve bağlantı sorunu çözüldü. Gelen görevliye özellikle ücret konusunu sordum, bu işlem için herhangi bir ücret çıkmayacağı bilgisini net olarak aldım. Buna rağmen, daha sonra hesabıma 750 TL teknik servis ücreti yansıtıldığını gördüm. Hizmet numaram/müşteri numaram: 192542183.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu bedelin benim hatamdan kaynaklandığını söylediler; ancak hatamın tam olarak ne olduğu konusunda hiçbir net ve somut açıklama yapmadılar. Hem müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilendirme hem de teknik servis personelinin beyanı ücret alınmayacağı yönündeyken, sonrasında gerekçesi açıkça izah edilmeyen 750 TL teknik servis ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yanlış, eksik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Söz konusu 750 TL’lik teknik servis ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tenezzül edip iletişime bile geçmediler muhteşem ötesi bir hizmet gerçekten
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 09.04.2026 - 10.42'de aradık ancak ulaşamadık. Bu hat üzerinden sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bugün gün içerisinde görüştük bir şey yapamıyoruz diyerek teknik servisin numarasını verip topu onlara atmak da bu saçma durum için farklı bir çözüm anlayışı olsa gerek. Neyse yarın onlarla da konuşayım söylediklerini paylaşırım
Çalışır halde bırakıp gittiğim internet bağlantımın 40 gün sonra geldiğimde olmamasını açıklayamayıp evime teknik servis gönderip konnektör değiştirerek ücretlendirilmeyecek denilerek alınan imza ile servis ücreti çıkarılmasına hiçbir şey yapamayız açıklaması muhteşem bir müşteri memnuniyet anlayışı harikasınız THH başvurup yaptığımız konuşmaları tek tek dinlemek istiyorum kayıtları nasıl temin edebilirim?
THH ye başvur kardeş.