Altyapı Arızasıyla 6 Aylık Kesintili Fiber İnternet, Abonelik İptali Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında, 13.06.2026 tarihinden itibaren “altyapı sorunu, genel arıza, sistem arızası” gibi gerekçelerle dairemde internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada 20 metre ileride bulunan diğer dairemde hiçbir sorun yokken, sadece bu adresteki dairemde sürekli altyapı çalışması ve genel arıza denilerek internet verilmiyor. Ocak ayından bu yana, yani yaklaşık 6 aydır aynı sorunlar tekrar ediyor ve sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza “genel arıza” olarak göründüğü için tarafıma bireysel arıza kaydı bile açılmadı. Ayrıca aradığım hattın Turkcell olması sebebiyle mobil hatta hediye internet teklif ediliyor; ancak benim ihtiyacım olan sabit fiber internet hizmetinin düzgün ve kesintisiz çalışmasıydı. Mobil internet kullanmak istesem zaten kendi paketimi yükseltirdim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, verilen hizmete ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yeşilbağlar Mahallesi 279/1 Sokak No:1 Daire:21 Buca / İzmir adresindeki 69959702 numaralı hizmetim için, uzun süredir çözülemeyen ve sürekli tekrar eden bu altyapı ve hizmet kesintisi sorunları nedeniyle cayma bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.