Altyapı 1000 Mbit Desteklese De 100 Mbit Pakette Kalmak Zorunda Bırakıldım

Superonline aboneliğimde taahhüt yenilediğim dönemde oturduğum bölgede 1000 Mbit fiber altyapı bulunmadığı için, mevcut altyapının desteklediği en yüksek hız olan 100 Mbit hızında, limitsiz internet ve Samsung Galaxy TAB a11 kampanyalı paketine geçerek taahhüdümü yeniledim. O dönem altyapım 1000 Mbit desteklemediği için makul olan bu tercihi yaptım.

Şu anda ise bulunduğum adreste altyapım 1000 Mbit hızını destekliyor ve doğal olarak paketimi 1000 Mbit hıza taşımak istiyorum. Ancak taahhüdümü kampanyalı tabletli paketten yaptığım gerekçesiyle, müşteri temsilcisi sistem üzerinden paket değişikliği yapamayacaklarını, taahhüdüm bitiş tarihi olan 05.03.2028’e kadar 100 Mbit paketi kullanmak zorunda olduğumu söylüyor.

Bu konu için müşteri hizmetlerini bir kez aradım ve sistemlerinin paket değişikliğine izin vermediği dışında hiçbir çözüm üretilmedi, alternatif de sunulmadı. Altyapım 1000 Mbit’i destekliyorken, yalnızca tablet kampanyasından faydalandığım için yıllar boyunca 100 Mbit hızda kalmak zorunda bırakılmamı adil ve müşteri odaklı bulmuyorum.

Aylık yaklaşık 1150 TL ödediğim bu abonelikte, mevcut altyapımın izin verdiği en yüksek hız olan 1000 Mbit’e geçişimin sağlanmasını, kampanyalı paket nedeniyle mağdur edilmemem için taahhüt ve kampanya şartlarımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.