Adres Değişikliği Sonrası %66 Zamlı Teklif Ve Taahhüt İptali

Superonline üzerinden yaklaşık üç ay önce 1000 Mbps hızında ev interneti aboneliği için taahhütlü bir kampanyaya geçtim. Henüz taahhüdümün çok başındayken adres değişikliği sebebiyle hattımın yeni adresime taşınmasını talep ettim.

Taşınma işlemini sorduğumda, yeni adreste Türk Telekom ve Superonline’ın ortak fiber altyapısı olduğu, bu nedenle mevcut taahhüdümün iptal edileceği ve sadece taahhütsüz kampanya ile devam edebileceğim söylendi. Tarafıma sunulan taahhütsüz teklif ise, mevcut ödediğim ücrete göre yaklaşık yüzde 66 oranında zam içeren yeni bir ücretlendirme olarak iletildi.

Özetle Superonline bana aynı hizmeti aynı altyapı üzerinden sunmaya devam edebileceğini, ancak bunun için yüzde 66 daha fazla ödemem gerektiğini söylüyor. Bunu hem ahlaki hem de hukuki açıdan son derece problemli ve art niyetli bir yaklaşım olarak görüyorum. Üstelik yaşadığım bu mağduriyetle ilgili nereden şikayet oluşturabileceğimi sorduğumda, müşteri temsilcisi “burada şikayet edebileceğiniz bir yer yok” şeklinde cevap vererek herhangi bir resmi şikayet kanalına da yönlendirmedi.

11794393 numaralı aboneliğime ait mevcut taahhüdümün, adres değişikliği sebebiyle yeni adrese aynı ücret ve koşullarla taşınmasını, tarafıma sunulan fahiş zamlı teklifin yeniden değerlendirilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.