Adana’da Superonline Fibre İnternetinde Artan Ping Ve Hatalı Rota

Adana’da Superonline evde fiber internet altyapısı kullanmaktayım. Müşteri numaramın tamamını şikayet formundaki ilgili gizli alana ekledim. Yerel ağımda ping sürelerim 1 ms altında seyrediyor ve genel hız testlerimde herhangi bir sorun bulunmuyor. Ancak son 1 haftadır, başta Riot Games oyunları olmak üzere, tüm online oyun sunucularına giden omurga yönlendirmesi bir anda değişti. Yıllardır standart ve düşük seviyede olan ping değerim, kalıcı ve sabit bir şekilde 15 ms yükselerek mağduriyet yaratmaya başladı.

CMD üzerinden yaptığım rota izleme testinde gecikmenin ev içi tesisatımdan veya modemimden kaynaklanmadığı nettir (ek kısmına gerekli Tracert test sonuçları eklenmiştir). Gecikme süresi, Superonline’ın kendi omurga havuzundaki 8. adımda görünen sunucu düğümüne ulaştığı andan itibaren aniden fırlamakta ve sonraki tüm adımlarda bu 15 ms sabit artış kalıcı olarak devam etmektedir. Adana'da aynı altyapıyı kullanan diğer fiber kullanıcılarında da eş zamanlı olarak bu hatalı rota değişikliği ve ping artışı gibi sorunların yaşandığını gözlemledim.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ilk hat temsilcileri test sonuçlarını, hatalı rota kavramını ve profil optimizasyonu talebimi anlamamakta; standart kablo kontrolü veya hız testi yaptırarak arıza kaydını kapatmaya çalışmaktadır.

Bu kronik ağ sorununun çağrı merkezi aşamasında kalmadan, doğrudan ağ yönetim ve altyapı ekibinizin incelemesine açılmasını talep ediyorum. Adana çıkışlı sunucu yönlendirmemin yeniden düzenlenmesini, 8. adımdaki düğümde başlayarak devam eden gecikmenin giderilmesini ve ping değerlerimin eski stabil seviyesine çekilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili olarak telefonla aranarak zaman kaybetmek istemiyorum; işlemin doğrudan arka planda teknik olarak düzeltilmesini ve ardından tarafıma Şikayetvar üzerinden yazılı olarak bilgilendirme notu bırakılmasını talep ediyorum.