Superonline’a Geçiş Sonrası Oyun Ping Değerinin İki Katına Çıkması

Superonline’a geçiş yaptığıma pişman edecek bir ping sorunu yaşıyorum. Türk Telekom kullanırken aynı bilgisayar ve aynı oyun sunucusunda League of Legends’ta yaklaşık 7 MS sabit ping alırken, Superonline’a geçip 100 Mbps’den 1000 Mbps fiber pakete geçmeme rağmen şu anda 14 MS civarında, zaman zaman da 20 MS’ye kadar çıkan ping değerleri görüyorum.

Burada sorun internet hızımın düşük olması değil, tam tersine 1000 Mbps bağlantı kullanırken, önceki 100 Mbps bağlantıma göre çok daha yüksek gecikme yaşıyor olmamdır. Aynı şartlarda sadece internet servis sağlayıcısını değiştirmiş olmama rağmen ping değerimin iki katına çıkması kabul edilebilir değil.

Ankara Altındağ’da, Turkcell Superonline altyapısı üzerinden, bilgisayarımı modeme kablo ile bağlayarak oyun oynuyorum. Buna rağmen ping değeri sürekli yüksek seyrediyor ve bu durum oyun deneyimimi olumsuz etkiliyor. Ping artışı belli saatlerle sınırlı değil, günün her anında benzer değerleri görüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda önce çeşitli işlemler yapıldı ancak sorun çözülmedi. Tekrar aradığımda ise bölgemde problem olduğu ve ertesi gün düzeleceği söylendi. “Bölgenizde sorun var, yarın düzelir” şeklindeki genel ifadelerle geçiştirilmek istemiyorum; yaşadığım sorunun ciddiye alınmasını bekliyorum.

Superonline’a geçme sebebim daha yüksek hız ve daha kaliteli bir bağlantı almaktı. 1000 Mbps paket kullanıp özellikle oyunlarda, önceki 100 Mbps bağlantımdan daha kötü ping değerleri almak, “internetiniz hızlı, sorun yok” denilerek geçiştirilebilecek bir durum değildir. Hız ile gecikmenin (ping) farklı şeyler olduğunu, sorunumun doğrudan ping değerleri ile ilgili olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum.

Bağlantımın Riot Games sunucularına olan routing/peering güzergâhının, bölgemdeki altyapının ve gecikmeye neden olan ağ noktalarının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten bölgesel bir arıza varsa bunun ne olduğu, hangi çalışmanın yapıldığı ve ne zaman giderileceği konusunda net bilgi verilmesini; eğer bir arıza yoksa da Türk Telekom’da 7 MS olan ping değerlerimin Superonline’da neden 14–20 MS seviyesine çıktığının teknik olarak açıklanmasını istiyorum.

Sorunumun teknik ekip tarafından detaylıca incelenmesini, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bana somut, ölçülebilir bir çözüm sunulmasını talep ederim.