Acil Çözüm Bekleyen 12 Günlük İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi iptal ettirdim ve bana verilen tüm cihaz ve ekipmanları eksiksiz olarak teslim ettim. İptalden sonra önce tarafıma, iade ettiğim cihazların eksiksiz olarak teslim alındığına ve herhangi bir ücret yansıtılmayacağına dair bir SMS gönderildi. Ancak daha sonra bu kez iade edilmeyen cihazlar gerekçe gösterilerek 661,02 TL tutarında bir bedelin faturama yansıtılacağı yönünde ikinci bir SMS aldım.

Teslimat sırasında hiçbir eksik olmadığı ve ilk SMS’te de bunun teyit edilmesine rağmen, sistemlerinde cihaz iadesi eksik görünmesi ve bu nedenle tarafıma 661,02 TL’lik ceza/ücret çıkarılması tamamen haksızdır. Bu çelişkili mesajlar hem mağduriyet yaratmakta hem de ilerleyen dönemlerde benzer bir sorunla tekrar karşılaşacağım endişesine neden olmaktadır. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut ve net bir çözüm üretilmemiştir.

Tüm cihazları eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen iade edilmemiş gibi işlem yapılmamasını, 661,02 TL tutarındaki bu ücretin kesinlikle faturama yansıtılmamasını ve kayıtların ilk SMS’te belirtildiği gibi doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda herhangi bir borcum veya sorumluluğum kalmadığının SMS veya yazılı olarak tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.