İnternet Kesintisi, Cevapsız Arıza Kaydı Ve Fatura Düzeltme Talebi

Turkcell Superonline altyapısı üzerinden güneynet ecm aracılığıyla aldığım internet hizmetim 31 Ağustos’tan bu yana tamamen kesik, modemimde los ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve evimde hiç internet yok.

Superonline üzerinden açtığım talep kayıtları “çözüm bekleniyor” olarak görünmesine rağmen ne Superonline ne de altyapıdan sorumlu güneynet ecm ekipleri arızayı gidermedi, tarafıma tek bir bilgilendirme bile yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “ekipler dönüş yapacak, arayacaklar” deniliyor ancak günlerdir ne arayan oluyor ne de sahaya gelip arızayı gerçekten kontrol eden biri var.

Uzun süredir evimde tamamen internetsiz kalmama rağmen sorun giderilmediği gibi iletişim de kurulmadığı için hem mağdur oldum hem de verilen sözlere güvenim kalmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırma kararı aldım ve başka bir firmaya geçeceğim.

Yaşadığım bu uzun süreli bağlantı kesintisi, altyapı arızasının giderilmemesi ve tarafıma hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmaması sebebiyle hem mağduriyetimin resmi olarak kayda alınmasını hem de bu süreçte alamadığım hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.