Açıklama Olmadan Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Odaklı Yaklaşım Eksikliği

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde Ağustos ayından bu yana bilgim ve onayım dışında fatura tutarım artırıldı. Daha önce her ay yaklaşık 750 TL öderken, hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan faturalarım 1000 TL civarına yükseltildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bilgilendirme yapıldığını, bunun da fatura için gelen SMS’te yer alan linkin en son sayfasında küçük yazılarla belirtildiğini söylediler. Ancak ben böyle bir zam için ne kurulum sırasında ne de sonrasında açık, net ve doğrudan bir bilgilendirme almadım. Daha önce bana bu şekilde, SMS içindeki linkten ve sayfanın sonunda küçük yazılarla yapılacak bir bilgilendirmeden de hiç bahsedilmedi.

Müşteri temsilcilerine bilgilendirme almadığımı ve bu durumu kabul etmediğimi söylediğimde de yardımcı olmak yerine sadece prosedürü tekrar etmekle yetindiler, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Aboneliğime ait müşteri numaram 12656517’dir.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu fiyat artışının iptal edilmesini, faturalarımın yeniden eski tutar üzerinden düzenlenmesini ve haksız tahsil edilen farkların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemlerde yapılacak olası değişiklikler için de açık, anlaşılır ve doğrudan bilgilendirme yapılmasını istiyorum.