İzinsiz Konut Sigortası Kesintisi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Akbank hesabımdan bilgim ve onayım olmadan konut sigortası adı altında para çekilmesi nedeniyle şikayetçiyim. 29.09.2026 tarihinde saat 02.00 civarında hesabımdan 12.141,78 TL tutarında “konut sigortası” işlemi yapılmış ve bu işlemle ilgili poliçe numarası 467262486 olarak görünmektedir. Bu sigorta tarafımdan talep edilmemiş, hiçbir onayım olmamış ve bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Konuyla ilgili olarak 444 25 25 numaralı Akbank müşteri hizmetlerini aradığımda görevli, işlemi iptal ettiğini ve en geç 5 gün içinde tutarın hesabıma geçeceğini söyledi. Ancak 5 gün geçmesine rağmen para hesabıma iade edilmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez B**** isimli görevli ile görüştüm ve bu kişinin iptalin yapılmadığını söylemesiyle önceki bilgilendirmenin de doğru olmadığı ortaya çıktı.

Bilgim dışında yapılan bu konut sigortasının derhal iptal edilmesini ve 12.141,78 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, bu tür izinsiz sigorta ve tahsilat işlemlerinin tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.