Superonline’da 48 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Beklentisi

Superonline üzerinden yalın internet hizmeti alıyorum. 31 Ocak 2026 öğle saatlerinden bu yana, yani 48 saati aşkın süredir evimde internet yok. 68490507 numaralı kaydım üzerinden arıza bildirimi oluşturdum ve en geç 48 saat içinde arızanın giderileceği söylendi; ancak bu süreye rağmen hiçbir şekilde bir gelişme olmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen aramalarımın büyük kısmında sadece arızanın devam ettiği bilgisi paylaşıldı ve çoğunda müşteri temsilcisine bile bağlanamadım. Sadece son aramamda müşteri temsilcisi ile görüşebildim; onda da yine yalnızca arızanın devam ettiği söylendi. Görüşmelerin hepsinde sorunun altyapı sağlayıcıdan kaynaklandığı ifade edilerek sorumluluk karşı tarafa bırakıldı. Bu süre içinde iki defa cep telefonuma internet tanımlandı; ancak ben home office çalıştığım için ev internetine ihtiyaç duyuyorum ve iki gündür ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Verilen taahhüt sürelerine uyulmadığı, arıza hakkında net bir açıklama yapılmadığı ve sorunun sürekli altyapı sağlayıcıya aktarıldığı bir durumda mağduriyetimin karşılanabildiğini düşünmüyorum. Arızamın ivedilikle giderilmesini, eğer bu sorun çözülmeyecek ve sorumluluk sürekli altyapı sağlayıcıya yönlendirilecekse tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan fesih hakkı verilmesini talep ediyorum.