İnternet Ve TV Kesintisi Sonrası 1 Aylık Mağduriyet Ve Fatura İtirazı

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superonline internet ve TV Plus abonesiyim. Bu süre içinde ara ara internet kesintileri oluyordu ancak kısa süre sonra düzeliyordu. Fakat 31.05.2026 tarihinde akşam saat 18:00 civarında internetim tamamen kesildi ve buna bağlı olarak TV yayınım da gitti. Bugün 27.06.2026 olmasına rağmen, yani neredeyse bir aydır internet hizmetini hâlâ kullanamıyorum.

Her aradığımızda altyapı sorunu olduğu, kablonun koptuğu ve kablo değişimi yapıldığı söylendi. En son 4 gün önce altyapı sorununun giderildiği bilgisi verildi, ancak buna rağmen internet hizmetim hâlâ aktif değil. İstanbul Avcılar’daki adresimde günlerdir aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte en az 50 kez aradım. Her seferinde kaydınız alındı, servis yönlendirdik denilerek oyalandım ve “5 saat içinde düzelecek” şeklinde süre bilgisi verildi. Buna rağmen ne gelen bir teknik servis oldu ne de geri dönüş yapan bir yetkili. İnternet ve TV hizmetini kullanamıyorum ama sorun çözülmediği gibi hâlâ düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Müşteri numaram 11349726’dır. Aylık yaklaşık 800 TL fatura ödüyorum. Hizmeti veremeyen bir firmadan hem hizmet bedeli talep edilmesi hem de iptal etmek istediğimizde yüksek tutarlı cayma bedeli çıkarılması tüketici olarak beni mağdur ediyor. Hizmet alamadığım bu döneme ait ücretlerin yansıtılmamasını ve internet veremiyorlarsa aboneliğimin hiçbir cayma bedeli talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunduğumu bilgilerinize sunarım.