to read complaints and reviews, or file yours.500 TL Ücretli Modem Değişimi Sonrası İnternet Yokluğu Ve Gecikme
17 Haziran’da Superonline ev internetim için modem değişikliği talebi oluşturdum. Yeni modeme geçiş için 500 TL ücret talep edildi ve 2–4 gün içinde değişimin yapılacağı söylendi. Buna rağmen modem ancak yaklaşık 10 gün sonra değiştirildi.
Modem değişimi için gelen firma yetkilisi binadan çıkmadan internetim tamamen koptu. Değişim öncesinde eski modemle de bağlantı sorunları yaşıyordum ama en azından bir şekilde çalışıyordu. Şu an ise internetim hiç yok ve verilen “daha hızlı ve kopmadan internet” sözünün daha ilk saatten itibaren yerine getirilmediğini görüyorum.
Abonelik numaram 75707702’dir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca arıza kaydı oluşturuldu, ancak şu ana kadar bağlantı sorunuma kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Ödediğim 500 TL modem değişim ücretine rağmen internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantımın acilen ve kesintisiz şekilde sağlanmasını, verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli teknik incelemenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modem değişikliğinden sonra oluşan arıza ile ilgili firma ile görüşmüştüm. Bana 24 saat içinde randevu oluşturmak için geri dönüş yapacakları söyledi. Aradan 24 saat geçti tabi ki geri dönüş yapılmadı. Bende tekrar aradım. Bu sefer mesai saatleri dışında olduğu için görüştüğüm temsilci “inşallah pazartesi geri dönüş yapacaklar “ dedi. Pazartesi günü mesai bitimine kadar yine bekleyeceğim. Gelişmelerle alakalı platformda bilgilendirme yapacağım.
Son görüşmemizden sonra bugün arayıp 17:30 randevu verdiler ve sorunun giriş kablosunda olduğunu tespit edip sorun giderildi.
Değerli Müşterimiz, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
